当您在使用电信宽带服务时,遇到报错691的情况,这通常意味着用户名或密码出现错误,或者账号存在某些问题,以下是一些详细的解决方法,帮助您应对这一问题:
1. 核对账号信息
请确保您输入的用户名和密码完全正确,注意检查以下几点:
用户名和密码的大小写是否正确。
密码中是否有空格或其他特殊字符。
确认账号没有过期或被锁定。
2. 检查账号状态
报错691可能是因为账号欠费或被其他设备使用,请进行以下检查:
查看账号是否欠费,如果有,请及时充值。
确认没有其他人正在使用您的账号登录。
3. 网卡检查
请检查您的电脑网卡是否正常工作:
在设备管理器中查看网卡驱动是否已正确安装并是最新的。
尝试更新或重新安装网卡驱动程序。
在网络和共享中心中,禁用并重新启用网卡,查看是否解决问题。
4. 网络设备检查
检查您的网络设备,如Modem(光猫)和网线:
确认网线连接是否牢固,没有破损。
检查光猫的指示灯是否正常,如有红灯亮起,请联系电信客服检查。
如果有,尝试更换网线和电源线,排除硬件问题。
5. 系统文件检查
某些情况下,系统文件可能损坏,导致连接问题:
检查C:WindowsSystem32drivers目录下的raspppoe.sys文件是否正常,如果不正常,从一个正常工作的系统中复制此文件进行替换。
确认C:WindowsSystem32LogFilesWMI目录拥有管理员权限。
6. 网络连接设置
调整网络连接设置:
在设备管理器中找到网卡,进入属性,点击高级选项卡,调整速度和双工设置,例如设置为100M全双工。
尝试在宽带连接设置中不填写用户名和密码,直接连接,看是否出现691错误,如果是,请正确填写用户名和密码。
7. 操作系统问题
有时操作系统的问题可能导致网络连接失败:
如果使用的是Windows 7或更高版本的操作系统,可以尝试卸载网卡驱动,重启电脑,让系统自动安装默认驱动。
如果上述方法无效,可能需要考虑还原或重置系统。
8. 联系客服支持
如果以上方法都无法解决问题,建议联系电信客服:
提供您的账号信息和遇到的问题,寻求专业的技术支持。
根据客服的指导,进行进一步的故障排查。
结语
通过以上步骤,您应该能够解决大部分导致691错误的问题,如果问题仍然存在,可能需要电信公司的技术支持人员进一步诊断,请保持耐心,并遵循技术人员的指导,以恢复您的网络连接。