據DNSAdmin爆料：阿裡雲解釋瞭12月18日史上最長大規模中斷(15.5小時)的4大問題。12月25日，阿裡雲官方發佈說明，詳細解釋瞭此次中斷故障的過程、原因，以及改進措施。
簡而言之就是：阿裡雲冷機故障，引起瞭機房高溫，高溫觸發瞭消防噴淋，因為機器濕瞭，很多機器遇水損壞瞭，所以修瞭15個半小時。
據悉，阿裡雲此次服務中斷源於水冷系統出現故障，且長時間無法恢復正常，導致機房溫度升高，現場處置不及時又導致觸發消防噴淋，部分硬件遇水損壞，另外客戶在香港地域新購ECS等管控操作失敗，長時間無法擴容。從當天早上8點56分首次檢測到故障警告，次日凌晨0點30分所有服務恢復正常，歷時超過15個半小時。
阿裡雲承認，此次香港Region可用區C服務中斷事件，對很多客戶的業務產生重大影響，也是阿裡雲運營十多年來持續時間最長的一次大規模故障。並向所有受到故障影響的客戶公開致歉，稱將盡快處理賠償事宜。阿裡雲表示，將盡一切努力從此次事件中吸取經驗教訓，持續提升雲服務的穩定性。
不過話說回來，阿裡雲宕機瞭，就跟特斯拉自燃瞭一樣，大傢依舊會用阿裡雲。但這次事件對阿裡雲來說是一次大危機，一秒上億的交易量竟然能宕機這麼久，要修15個小時?難以想象是做瞭十幾年的雲服務廠商。不過話說回來，運維人員一定演練過各種疑難雜癥，技術方面肯定沒得說，但誰曾想到，服務器竟然是以這種形式損壞瞭。
另外還想說一點阿裡雲出瞭這種問題，它不是第一時間處理問題，而是去到處投訴侵權，有幾個相關的報道文章就被阿裡雲投訴說侵害瞭他們的名譽權，要求立刻刪除文章。
