你有没有遇到过这样的人，他会在脑海中反复地思考之前和别人的对话，并“马后炮”般的想出一个完美的回答，来证明自己有多聪明、多博学，或者双方有多少共同之处。如果你是这样，你并不是一个人，大家都有过这样的时刻。最近的一项研究表明，我们很多人可能低估了对话的总体效果。这对求职者来说是一个重要的好消息，因为他们可能会在面试结束后对自己的表现感到紧张和焦虑——这也是我们在面对面交谈中会普遍存在的状况，尤其是在我们越来越依赖数字媒介的沟通方式的情况下。
虽然习惯化会让你产生一种相互熟悉的感觉——看到同一些人在你去车站的路上或者在火车上坐在同一个车厢里——而你必须和他们交谈。交谈是我们了解世界和彼此的方式。从理论上讲，面对面交流的一个主要好处是我们可以接触到很多社交暗示，例如眼神交流、肯定的点头、皱眉等，来告诉我们对话的进展状况。然而根据Erica Boothby和她的同事的研究，我们在很多情况下其实忽略了这些暗示，并且会对自己在对话中的表现感到担忧。这很大程度上是由于我们害怕被社会排斥。我们所展示的行为是为了保护自己的自我价值感不受失败的社交影响，但这样的“自我保护机制”也可能是我们与他人建立联系的阻碍。例如：
··一般来说，我们措词谨慎，但实际上没说出口的和说出口的一样重要。当我们重新回想对话，回忆对话时的沉默和我们所用的词句，我们就对当时的对话产生了一些自主的看法。
··我们往往不会全情投入，除非能够确定双方是互相感兴趣的。这意味着我们所寻找的一些社交暗示可能会因为我们自己本身的收敛而隐藏起来。
··最后，我们可能会忽略已经发生的社交暗示。因为我们太专注于计划接下来对话的进展（比如我们会如何回应？我们想强调什么问题？）
研究人员将这类倾向称为“喜爱偏差”（liking gap）。虽然最初的会面和初期的关系最容易受到影响，但长期的熟人其实也逃不过这种偏差。职场上的好友如果有一段时间没见面了，他们之间的互动就可能会受到这种不确定性的影响。随着时间的推移，长期存在的关系受到的影响相对较小，这是因为这个关系已经到了一个决定双方是否互相喜爱的临界点——要么喜欢，要么不喜欢，并且你们的交流会影响到对话的进展状况。
研究人员通过以两人对话为中心的方法进行了几项研究，证明了在不同情境下的喜爱偏差：
··在最早的研究中，研究人员招募了性别相同的参与者进行交谈。他们先破冰，然后交谈五分钟，最后分开用李克特量表 （Likert assessment）进行评估。参与者需要评估他们刚才的对话，包括是否喜欢对方，是否想进一步了解对方，是否想再次和对方交流，以及他们认为对方的感受如何。根据评估数据，大多数参与者喜欢双方之间的对话，但却认为对方并不喜欢。
··在之后的研究中，研究人员希望找到我们用来作出判断的社交信号。他们考察了以下两种场景。第一个是“无信号”的场景，在此场景中，人们表面上没有表现出这些信号；第二个是“忽略信号”的场景，即有信号存在，但是谈话者没有注意到信号或者没有能够对信号作出反应。第三方的研究员回顾了最初研究中的对话，并帮助我们评估参与者是否喜欢对方。研究员可以根据参与者的行为作出预测，即预测出人们喜欢交谈者的程度，但是无法预测人们对对方的回应。这意味着人们提供了一些可能现在还没有被解释或者被认可的社交信号。同时也证明了我们通常只关注自己的表现而忽略了对方重要的行为线索这一事实。
··在随后的研究中，这一点得到了验证。现在，参与者被分开成不同的组，允许自由交谈但是不提前进行破冰。研究员们询问参与者是什么关键因素影响他们对交谈对方的印象，以及对方对自己的印象。当参与者回忆之前的对话时，他们强调对方对自己的评价一般会比自己对对方的评价更加负面。他们认为对方相较于其展示出来的，实际上会体会到更多的犹疑和尴尬。
··为了测试“喜爱偏差”在长时间对话中的影响，研究人员让两对性别相同和性别相异的参与者分别进行45钟的交谈，结束后完成李克特量表，评估参与者对谈话的感受和对对方的感觉。尽管这次实验的谈话时长增加了，但“喜爱偏差”仍然存在。
此外，害羞绝对是导致“喜爱偏差”发生的重要因素。不害羞的人倾向于直接说明“喜爱偏差”的存在原因，而害羞的人——甚至是只有一点点害羞的人，都会反复思考评估自己的“喜爱偏差”。
在工作中，上述研究结果对远程团队的队长，负责招聘的面试官，和身负项目但组员间尚不熟悉的项目组组长有一定的启示。在存在明显权力差别的情况下，比如面对经理和面试官，充分理解这些社交偏差有助于谈话者确认对方是否认真投入、精力集中，并对对话内容感兴趣。使用如“这是一个很好的/有趣的观点”，“我们能不能在这一点深入一下呢？”，“我喜欢你解释的方式”等一些表达，能够在非语言暗示被忽略的状况下，告诉对方你对他的认可。这些表达还可以放慢交流的速度，让参与者回到情景之中，以免他们过于关注自己的回答是否正确或者需要进一步解释。最后，简单地用“跟你聊天非常开心”来结束对话，以消除交流中的一些歧义。不过无论如何，人们总是会回忆和思考对话的内容，但至少这些语言表达能够帮助我们减少对话当中的不安和焦虑。
一个刚刚组建的团队可能会从这些研究里的破冰活动中得到经验。虽然人与人之间的关系随着时间的推移变得更加明了，但团队的组织者还是应该花点时间，为团队创造一个中立的环境，这样队员们就不会过多关注彼此之间交流是否成功，而是更关注每个队员本身和他们才能背后的不同的性格。
现在的我们更多的在网络平台上和陌生人交流，在实际接触之前和他人在网络上建立联系，而不是面对面交流。这些研究成果能够帮助我们理解为什么很多人网上交流得轻松随意，但面对面交谈却困难重重。在网上，我们可以把回复打在屏幕上，反复检查更正之后再发送。虽然现在有些线上的交流过程公开化了，但我们还是有机会修改自己的回复。而且，一些网络上的陌生人我们在现实生活中几乎没可能见到，他们是不是喜欢你也就不那么重要了。这些情况可能会帮助一些人在面对面交流中放的更开，更加勇敢地表达自己。
我们在建立线上和线下的社交圈时，会很自然地想结识志同道合的人。了解这些社交上的知识也能够帮助我们克服交谈中产生的焦虑和不安。
文章来源：
https://blogs.scientificamerican.com/anthropology-in-practice/most-initial-conversations-go-better-than-people-think/
作者：Krystal D'Costa
翻译：喻楚涵
审校：潘燕婷
本文来自：环球科学
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