企业SAAS市场大势似乎不可逆转
SAAS结构的软件产品，以其调整灵活、及时响应，相比传统软件需要每一家客户门店现场更新维护的等等优势比较，加之随着移动互联网的渗透，企业SAAS产品市场几乎是不可逆的，此前IDC发布中国企业级SAAS市场份额全球第二，年复合增长率达到40.1%。这也说明，市场接受度也在逐渐取代布局在本地传统软件。
走向垂直可能是被逼的
ToC市场已经是BAT的天下后，从2014年下半年，企业SAAS市场ToB 和ToC 和国外的比例居然是一个反比，潜力无限。被资本家发现之后，迎来了第一轮的爆发，之后分享逍客(那时候确实叫这个)、钉钉、班聊、今目标等等。
一系列行业通用性的SAAS平台上场，且运用的ToC流量思维免费进入市场，抢占用户，后来急的都贴钱给用户使用。例如一家to B的服务商，在资本的催化下，拿到巨额的投资后，首先做的不是提升产品的质量和服务体系，而是大把的资金那个补贴价格战，统治用户。但是某一天，企业用户和C端用户完全不一样啊。
企业用户尽管也重视价格(其实是目前国内企业用户付费意识薄弱)，但是企业是有使用成本的，且使用成本远想的大。不是说把用户搞进来就行了的。后面的培训服务，技术支持。以及各行各业的需求服务知识，复杂程度还不是钱能解决的。餐饮行业要这样，金融行业要那样，关键是你的售后还得个个都得是百晓生，贴钱都玩不转了，号称永久免费的今目标也妥协了。
只能是玩套路或者是垂直行业了，玩套路的方案就是定制化，或者是部分功能免费，部分功能的就收费。资本开始关注“垂直细分是趋势，服务取胜”了。到现在，走向垂直的可能是一个被逼的结果，但也是经过市场检验出来的真理。是不是说垂直了，就没有弯路了?
弯路一、灵感乍现，缺乏行业服务经验沉淀
很多做垂直SAAS服务的创始人，被采访当初是为什么要进去这个行业时，往往都是来头不小，灵感很大。譬如，背景：金山、用友、盛大。。。“当时XX的心情和当天的天气一样的阴郁，直到在一次饭局和某位餐饮老板闲谈中，让他看到了一缕阳光，他决定要改变餐饮企业落后的信息化”。然后就是开始找之前的研发的老同事创业，研究了一堆软件产品，给敲打出来的一行行新代码取了个名字。最后，就给这个餐饮老板用。
弯路二、产品技术支持，功能的真痛点和伪需求
相信很多行业用户都听到过服务商说过“你需要什么，我们都能做出来”。有的是员工层提出的，有的是老板提出的，是老板提出的需求，结果员工一片吐槽。员工提出的需求，老板又是觉得太过放纵。更有是“你问我?我还真不知道。”很多SAAS的产品经理也没有行业背景，导致做出来的功能很多用不起来。
弯路三、没有重视能落地且有效的服务团队
SAAS企业卖出一份软件后，后续的软件质量和服务，而完成这套软件的售后服务是也是需要有一定该行业知识的团队来去完成了。甚至一个行业的企业客户服务需求和提问都是千差万别的，大多数企业用户都是因为，后续的服务和维护跟不上，成为用户流失的关键所在。
弯路三、没有让用户满意服务体系.
用户的留存和续费以及声誉传播，如何让客户满意才是企业软件能否经得住考验的必要因素，如果用户不能满意的使用。你的任务完成了就结束，或者时间到了就要求续费，那SAAS软件的优势也会变成劣势，易替代，用户留存会是一个不断烧钱的恶心循环。
SAAS垂直市场正确入场姿势，少走弯路
1.行业资源，从选择自身优势出发
俗话说“隔行如隔山”，不是没有道理的，我们对每个行业都是要有敬畏之心，当然如果一定要尝试新的产品，选择在蜿蜒的道路上行走，那么就要承担相比迟到和淘汰的风险。
2.产品支持是行业真实需求和痛点
目前，企业级SAAS市场逐渐被打磨得主要围绕这三个细分领域展开1、CRM 2、ERM 3、营运协同。而这个三者如果是按照行业垂直在进行细分，仍旧需要有多年的行业服务经验的沉淀。餐饮、物流、养殖、机械、金融等等。
以垂直餐饮企业深度营运SAAS平台刻度嘟嘟为例，主要通过解决餐饮企业自律性管理，组织建设、连锁体系复制难的问题。从餐饮行业营运构建痛点实际出发，在餐饮行业15个子业态中西餐，火锅、快餐等等中深挖企业营运痛点，最后以餐饮企业训练、检查、分配、人才优选等核心餐饮营运子体系构成闭环，通过管理信息流把组织构建与合适的人匹配在一些，给客户创造价值让组织具备活力。单一个餐饮业的问题如何运用信息化的技术手段实现，就存在的各式各样的问题和需求，你一个做物流的如何理解做餐饮的为什么要这么干?
所以，这一点也是产品经理人员需要有有足够的行业知识壁垒的，能够分辨出，哪些是属于真的行业用户真正的需求。或者是没有累计到一定企业规模或者是说大量的用户痛点需求，而是仅凭一家，甚至某位老板之言，可能这就是一个伪需求，而不是行业存在的痛点。产品总是在不断在刺伤用户和抹平伤口当中折磨。
3.重视能落地且有效的服务团队
不断迭代自己的服务体系，以及团队服务体系的建设。这一点无虚多言，这也是SAAS服务商的痛点。
4.完全交于客户验收服务体系
双方的认可是合作的前提，而不是面子上的优待，真正能够帮助企业实现知识的转移，让企业能够使用企业且培育企业自己的训练使用团队，既降低服务商的培训成本也让自己获得成长，最后，整个价值体现有客户方验收为准，以客户满意为标准。
总结：
从事行业垂直型TOB，注定是一个孤独者，因为在国内目前基本上没有成功的案例，国外职能性TOB成功经验在国内也基本无法复制，国内目前仍旧更多是偏向通用型TOB，或交易型的TOB。尽管已经开始出现很多细分领域，但是行业垂直性TOB天生门槛很高，是从改变行业基础能力建设的需要去促进行业生产力，因此既要理解行业纷繁复杂的表面，更要具备穿透性的分析与归纳能力，挖掘行业最底层的基础逻辑。
