6月22日,移动、电信、联通三家运营商相继发出公告称:自2018年7月1日起,中国电信取消国内手机流量“漫游”费,手机用户省内流量升级为国内流量(不含港澳台流量)。
运营商此番举动,是为了响应今年政府工作报告中提出的“加大网络提速降费力度,明显降低家庭宽带、企业宽带和专线使用费,取消流量‘漫游’费,移动网络流量资费年内至少降低30%”。
取消漫游费,对于消费者来说是好事,而对于运营商来说,则意味着深刻变革的风口已经到来。
地区差异化或将被彻底打破
目前三家运营商的组织架构是按照行政区域划分,采取集团+省市+地市等分公司模式。各分公司之间有着明确的市场范围划分,同一种套餐在不同地区的价格不同。随着漫游费取消,各分公司通过漫游费建立的地区差异化将彻底打破,还可能会出现哪个分公司的资费最便宜,就能吸引全国用户进行办理。这一点在北上广等高资费地区用户上将体现的最为明显。
这也会导致原先不同运营商之间的竞争,演变为与同一运营商不同分公司间竞争并存的局面。如果运营商实行全国资费套餐统一、业务一致,那么运营商的分公司模式则不再适合。
因此,运营商在取消流量漫游费之后需要好好考虑运营模式问题,可以打造全国业务平台,实现集中化管理、跨区域的后续服务。
提高线上渠道办理能力
尽管三大运营商在5年前就开始了线上渠道的销售,但线上入口单一、界面设计单一、业务办理流程不够简明、线下向线上引流不足等问题使线上渠道发到缓慢。而取消漫游费后,线下渠道将面临更大的成本压力和营收降低风险。提高线上渠道办理能力的是运营商降本增效的重要环节,也变得更加迫切。
不限量门槛或降低
手机套餐不再有本地流量和全国流量的区别后,意味着用户也不再受地域的限制,增强了用户自主选择权。而如何稳定住用户在网率的问题,则交给运营商。目前看来,最有效的方法就是大力推广流量不限量套餐。通过“不限量”套餐提前抓住用户,可以帮助运营商安稳度过从4G到5G的过渡期。
电信分析师付亮表示,手机流量资费仍处于4G带来的技术升级红利中,流量费仍将持续快速下降,“流量资费今年实现下降30%的目标,没有任何问题。”付亮认为,未来不限量套餐的进入门槛有望降至五六十元左右。
除了降费外,运营商还可以考虑允许用户进行个性化定制,或是免费体验套餐内容等。在这方面,中国电信就已经推出了多种可免费的套餐,如可3人共享的全国不限量、6GB大流量的流魔王卡,可供用户自由选择。
取消漫游费对运营商来说,是一个深刻变革的风口,谁能够主动顺应时局并成功转型,谁就是未来的赢家。