基础、底蕴积淀
1、仪表（印象）。无论高、矮、胖、瘦，都不是不能堂堂仪表的客观借口。身体：胸要挺，背要拔；头面：发常理，须常修；面部：眉心舒展，面带微笑，双目机警，和善可亲；语言：多关心，勤问候，服装整洁，落落大方；平时：站有站相，坐有坐相，不要被人看成是出土文物，或者是走江湖的，短衣襟，小打扮的戏曲武生。
2、知识（涵养）。知识的重要性不言而喻，知识面既要广、博，也要专、精，这样才能可以和任何层面、领域的人进行良好的沟通和互动。良好的沟通互动能力在工作、学习、生活都方方面面都会受用无穷。
获取知识的方法，80%都是通过视觉进行的，也就是阅读，其次是听觉（与人交流等）。在这个知识经济时代，需要掌握的信息是很多的，阅读也不仅限于书籍、报刊，网络也应该更好的利用起来。站在我（速读老师）的角度，建议大家学习掌握运用速读的能力。我对速读的认识、练习、掌握、运用要高于很多人，无论是学生提高学习效率、丰富知识，还是社会人完善、提升自我，都是有极大帮助的。速读能力应该是人人都能掌握，也必须掌握的能力，如果是在速读学习中有不清楚的可以和我交流。
3、倾听。倾听是沟通的一个部分，单独拿出是因为倾听真的很重要！如今的很多人大多缺乏耐心，容不得倾听别人的解说，总希望自己说的才是最准确的、最有道理的，其实很多情形下自己考虑的会有很多的片面性。善于倾听：可以让我们更好的获取信息、了解别人；对我们做好各种工作都有帮助；使你有好人缘，尊重别人也受人尊重。
特质修炼
4、沉稳。不要随便显露你的情绪；不要逢人就诉说你的困难和遭遇；在征询别人的意见之前，自己先思考，但不要先讲；不要一有机会就唠叨你的不满；重要的决定尽量有别人商量，最好隔一天再发布；讲话不要有任何的慌张，走路也是。
5、细心。对身边发生的事情，常思考它们的因果关系；对做不到位的执行问题，要发掘它们的根本症结；对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议；做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯；经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端；自己要随时随地对有所不足的地方补位。
6、胆识。不要常用缺乏自信的词句；不要常常反悔，轻易推翻已经决定的事；在众人争执不休时，不要没有主见；整体氛围低落时，你要乐观、阳光；做任何事情都要用心，因为有人在看着你；事情不顺的时候，歇口气，重新寻找突破口，就结束也要干净利落。
7、大度。不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手；对别人的小过失、小错误不要斤斤计较；在金钱上要大方，学习三施（财施、法施、无畏施）；不要有权力的傲慢和知识的偏见；任何成果和成就都应和别人分享；必须有人牺牲或奉献的时候，自己走在前面。
8、诚信。做不到的事情不要说，说了就努力做到；虚的口号或标语不要常挂嘴上；针对客户提出的“不诚信”问题，拿出改善的方法；停止一切“不道德”的手段；耍弄小聪明，要不得；计算一下产品或服务的诚信代价，那就是品牌成本。
9、担当。检讨任何过失的时候，先从自身或自己人开始反省；事项结束后，先审查过错，再列述功劳；认错从上级开始，表功从下级启动；着手一个计划，先将权责界定清楚，而且分配得当；对“怕事”的人或组织要挑明了说；因为勇于承担责任所造成的损失，公司应该承担。
10、幽默。幽默是拉近距离最好的方法，幽默能使人心情开朗，愉悦乐观，不仅能给别人送去欢笑，还能使人际关系变得更和谐。在日常交际中，我们经常会不可避免地遇到一些尴尬的局面，在这种情况下，幽默是你最好的选择。社交场上离不开幽默，它能使严肃紧张的气氛变得轻松，能让人感觉到你的温和与善意，而且，能让对方对你产生好感。哈佛告诉我们：幽默在人们生活中的重要性，不亚于阳光、水和空气。
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