近年来，我国服务业发展迅速，很多企业都建立起了客户服务部门，广大用户的服务体验是越来越好。但同时，由于服务业具有非实物性、不可储存性和生产与消费同时性等特征，引发了不少问题。据中消协今年1月底发布的统计显示，在具体服务投诉中，移动电话服务投诉量位居前五。
在移动电话服务投诉中，用户投诉手机号码乱收费现象不在少数。近年，随着监管部门的大力出击和行业运营的规范化，乱收费现象已经有所减少，但仍是手机用户和通信运营商产生纠纷的主要原因之一。
日前，新华社再次曝出了乱收费现象。小编在此为大家整理，主要分为以下几类：
第一种，是用户在毫不知情的情况下，被强制消费。经过调查发现，一些手机用户每月总是被莫名其妙地多扣费，一查才知道，未经二次确认，运营商擅自为其开通了多个增值服务，比如本来46元套餐，被改成了98元套餐，抑或本来未开通彩铃，被莫名开通了等，这些服务，也被成为“影子服务”。
第二种，是用户在稀里糊涂的情况下，被套路消费。有的运营商以免费体验为由，诱导消费者使用或开通业务，期满后自动转为收费，成为收费陷阱。
据新华社分析，这两种扣费，主要源于运营商的电话外呼营销，不但是我们平常接到的运营商推销、回访电话，还包括售后的电话。
不知道大家有没有相关的经历，小编就在本月遭遇了某通的“强制消费”。由于上月流量不够而买了50元的流量包，当时并没有人告知是自动续费的，结果本月被多扣费才发现，而客服给的答复是“没有取消，就默认自动续费”。经过多番沟通，最终因为小编不能证明不知道自动续费这件事，所以已经扣掉的钱也是没法退回的，只好吃亏，以后吃一堑长一智了。
小编相信这样的事情应该不在少数。希望广大的消费者们，在接到运营商电话或者在柜台办理业务时，一定要详细询问扣费情况，同时看好条款，比如是否有自动续费等，确保自己清楚每一项扣费内容，如果有条件的话还可以进行录音或录像，作为依据，切忌像小编一样，稀里糊涂的就被强制消费了，还拿不出证据，只能自吞苦果。
企业想要盈利的心情我们可以理解，但是强制消费和套路消费是不是就有点过头了？这种现象往小了说是与用户沟通存在问题，往大了说完全可以作为欺诈消费。
在小编看来，企业想提升盈利水平，可以通过品牌建设、产品创新、服务提升等多种方式，而不是在背后搞小动作，损害用户的合法利益。
