短租民宿家庭房，没有订单全白忙
作者：张栋伟
自从发表了《酒店客栈公寓民宿，什么是2018年旅游住宿业的新风口》之后，旅游住宿业圈引起了很大关注，有不少业内人士把我拉到房东业主的群做交流。
整个一圈看下来，接触到的业主或者二房东们，不管是把短租房源挂在途家蚂蚁短租，还是挂在小猪短租、AirBNB或者美团榛果民宿，普遍性抱怨的问题都是---没有订单。
按理来说，当前传统酒店住宿已经趋于饱和，个性化旅游需求正在快速增长，短租民宿家庭房空间宽敞、行动自由，能做饭能洗衣服，花1间酒店房的钱，就可以得到2-3间卧室，这么好的性价比，怎么会出现订单越来越少的情况呢？
一、短租民宿市场还在高速增长
2018年的住宿业，从根本市场结构上与以前的酒店业不同，个人付费用户渐渐成为主流。短租民宿的特点是投资门槛低，只要有1套空房，加几万元适度装修符合上线标准就可以进入市场。用户目标以个人消费为主，符合全国住宿业的发展趋势。据此前中国青年报的调查显示，2010名受访者中，67.6%的受访者外出旅行时会住民宿。
中国在线短租市场迎来迅猛发展，从环比增长率来看，综合年增长率达到了80%，2017年交易规模达125.2亿元，预计2018年将达到169.6亿元。
更多人选择，更高的间夜价，短租民宿应该有更好的市场表现。那么市场所呈现的订单疲软，原因何在呢？
二、现存的短租民宿大多数不能满足用户需求
短租民宿是在2014年左右在国内发展起来，在蚂蚁短租、小猪短租等企业推动下，到2017年国内已经分别有超过30万间房源入驻到了预订平台。
在市场早期，短租民宿的卖点就是便宜。在多数城市，只需要150-250元，就可以租住2居室或3居室的家庭住房，相比对标的如家酒店、7天酒店，价格便宜了1倍，因此大受欢迎。
但是从2016年开始，中国进入了消费升级时代，人们已经不再接受“低质廉价”的商品和服务，而需要“优质优价”，即所谓“可承担条件下的性价比”。原来的短租民宿就受到了这个新需求的冲击。
调查显示，51.3%的受访者称自己或身边的朋友入住民宿的体验不好。体验不好的原因中，配套设施不健全(54.0%)被认为是民宿存在的最大问题，其次是卫生状况无法保证(49.2%)；服务态度不好(11.9%)也被提及。
之所以出现这样的满意度状况，和目前短租民宿开办的低门槛有关。个体房东对消费升级的认识不足，因此没有主动进行设备设施的升级改造；维护房间的卫生运营缺乏专业知识；因个人原因造成服务水平非常不稳定，这些都影响了用户的口碑传播和复购入住率。
三、专业全托管是短租民宿的精化品必然路线
根据《2017年民宿短租发展报告》统计大数据显示，2017年国内短租民宿平均价格401元/晚，几乎和北京普通四星酒店价格不相上下。但市面上供应的短租民宿设施和服务水平，大部分都还停留在每晚200元的质量上，于是形成了精品短租民宿生意火爆，简易普通民宿无单可接的局面。
2017年底开始，陆续有一些平台注意到了这个市场矛盾，开始着手“供给侧改革”，提出了“全托管”模式。以携程投资的“有家民宿”为例，作为中国首个“舒适型”民宿连锁品牌，其托管模式为：
1、目标房源必须在车站、商圈、重要旅游景区的周边3-5公里，以2-4居户型的分散式普通民居住宅为主；
2、房东业主、民宿投资人只需提供闲置房产，由有家民宿平台方对房间进行针对性的设计装修改造，达到舒适型酒店的设备设施水平；在运营期间所产生的水电等消耗，保洁、管家等人力成本以及品牌推广费用全部由有家民宿承担；
3、接单、入住服务、离店打扫、日常养护等运营工作，都由有家民宿专业的服务管家团队负责按五星级服务标准实施，费用也由有家民宿承担。通过全程托管，房东从经营者转换为投资人，与平台按比例分配收益。
去年成立的路客Lucas、木西民宿，均按照有家民宿的模式，提出了类似托管方案。
通过专业化托管，短租民宿可以实现：
1、服务设施和设备全面升级，完整配套，实现用户消费升级之后的硬件需求；
2、专业保洁和专业管家，保障短租房的日常高标准运营；
3、利用平台运营方的品牌优势和平台优势，一次性接入全国所有预订平台，提高销售能力。
从数据沙盘推演看，经过精品化改造的短租民宿，收益率较长租公寓可以提升2.8倍。
2015年，国务院办公厅印发的《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》中提出：积极发展绿色饭店、主题饭店、客栈民宿、短租公寓、长租公寓、有机餐饮、快餐团餐、特色餐饮、农家乐等满足广大人民群众消费需求的细分业态。
2018年3月9日，国务院办公厅印发《关于促进全域旅游发展的指导意见》，就加快推动旅游业转型升级、提质增效，全面优化旅游发展环境，走全域旅游发展的新路子作出部署。意见中明确提出，“城乡居民可以利用自有住宅依法从事民宿等旅游经营”。
利好政策接踵而来，市场的迅猛发展也将加速消费需求升级和行业监管趋严，民宿市场将朝着品牌化、精品化转型，让消费者花经济型酒店的钱享受到中高端酒店品质的体验。因此，所有经营短租的房东业主们，心里都应该明白：执行这些政策的有关部门，不会针对散兵游勇的个人房东，而是只会和有规模的平台运营方合作。因为住宿业毕竟要涉及旅客信息采集、居住期间安全、违规违法处理、营业税费征收等一系列细节，最终原本个人对个人的淘宝式自由交易，终将成为由某个法人组织负责的京东式平台交易。
此前经济型连锁酒店的快速崛起，正是因为其标准化的高品质服务，弥补了家庭小旅馆住宿体验的不足。但随着80后、90后等年轻群体成为旅游出行的主流人群后，在满足年轻人个性化出行需求上，传统连锁酒店已显露出力不从心之态。但随着民宿市场的发展和有家民宿等连锁品牌民宿的出现，我们正在迎来出行住宿的新一轮洗牌与升级。
