78岁老人多次订购手机游戏业务？手机半夜无人操作却“自己”订购业务？这些事情看起来不可思议，却真实发生在中国移动用户生活中。
老人多次被订购手机游戏
张老先生今年78岁了，平常主要用手机接打子女们的电话，偶尔上微信与老朋友联系。不过近日，张老先生收到“中国移动”发来的短信通知称：“您已经成功订购每月15元的咪咕中南悦听会业务”。不一会儿，又一条短信称他点播了中移互联网公司提供的“梦想三国之永恒之神钻石大礼包”业务，支付话费20元。此后，张老先生又“被订购”了另外几款游戏业务，总共被扣费95元。
对于这些莫名其妙的“咪咕游戏增值业务”，张老先生的女婿打电话到中国移动客服询问了原因：“他们和我说，可能是老人无意中点了什么网页。但实际上根本不可能，因为我们之前反复提醒过老人别乱点链接，再说他毕竟岁数大了，根本不会像年轻人那样每天拿着手机玩。”由于客服很快帮助退了款，李先生的气也就消了。
没想到在退款的第二天，老人在没操作手机的情况下又“被办理”了“咪咕汽车超人悦读会”和“超级熊跳跃复活道具”业务，一共扣款40元。这一次，中国移动客服人员告诉李先生，退款申请只能有一次，所以4月13日的扣款不能退还。
深夜时段手机“自动”被扣费
无独有偶，市民周女士在今年2月连续收到7条来自中国移动咪咕游戏平台的扣费短信。更奇怪的是，其中有两条扣费短信发送时间在凌晨两点40分。周女士说，她在那个时间段根本就没有动过手机，不存在“误点”的可能。
另有网友表示，“看账单时才知道花钱买了咪咕动漫业务，还是早上七点多被扣费，那时我都没起床好吗！”也有吃过亏的用户建议说，“以后要时不时查查账单，说不定什么时候钱就被莫名其妙‘吞’了。”在贴吧里，甚至有网友专门撰文回答“被咪咕强行扣费怎么办？”
移动老用户纷纷投转电信、联通
关于中国移动套餐恶意扣费的投诉在网上屡见不鲜，但由于维权成本高等因素，不少用户都投诉无果，最终对中国移动失望，选择转投其他运营商。面对老用户大量流失，移动似乎感受到了危机。
前不久，移动推出了一款58元的任我用国内免流量套餐卡，内含包含100分钟的语音通话，第一年使用加赠100分钟/月的语音，套餐外国内语音为0.19元/分钟。移动这款套餐的优惠力度看上去挺有诚意，不过用户们依然不买账，这是怎么回事呢？
移动58元任我用套餐
原来，不少用户将电信全国不限量套餐与移动任我用套餐做了对比，发现电信不限量套餐要性价比更高。小编从安徽电信网厅上了解到，现在办理这款不限量套餐办理仅需49元/月，首月办理还赠送50元话费，相当于免费使用一个月。套餐包含全国流量不限量、国内通话100分钟，全国接听免费等内容，套餐外国内语音为0.15元/分钟。就对比来看，移动的任我用套餐无法挽回流失用户的心，也难怪用户纷纷选择“出逃”移动，转投其他运营商。
在安徽电信后台回复关键字，即可办理。
最后小编想提醒广大用户，选择运营商要慎重。中国移动作为用户数量最多的运营商，“乱扣费”等恶性事件频发，会减少用户对整个通讯行业的信任，甚至影响诚信社会建设，应重视用户投诉尽快做出整改。
作为用户也要经常查查自己的话费账单，如果发现在无操作的情况下被扣资费，不要因为损失金额小就放弃找运营商申诉的权利，应第一时间要求其退款，如有损失一并要求赔偿。如果运营商不能给用户合理的解决方案，用户可以申请由消费者协会介入调解。
