从2010年开始启动到现在，携号转网在在天津、海南、湖北、云南、江西等省份试点已有好几年时间。然而时至今日，仍有不少用户反映办理过程不如预期顺利，质疑运营商故意设置障碍阻拦用户流失。
“对不起，您的套餐合约未到期，无法携号转网！”
今年3月初，家住武汉的陈女士到中国移动卓刀泉营业厅办理携号转网业务时被告知，其在2月份用手机号码办理的移动宽带合约未到期，期满一年后才能申请转网。
而且，除宽带合约外，去年下半年陈女士曾参加过一个充100元话费返100元电子券的活动，同样是合约未到期。根据移动客服人员的说法，在这两项合约业务期满前，陈女士目前使用的移动手机号码不能办理转出。
“不管是参加电子券活动还是办宽带，都没人告诉我这会影响携号转网业务，早知道就不办了。”陈女士很是郁闷。
对此有专家表示，在办理宽带套餐或参加优惠活动时，电信运营商应当明确告知消费者享有的优惠及限制性权利；如果运营商未履行告知义务，双方签订的格式合同应属无效，运营商应当无条件为消费者办理携号转网。
“携号转网技术尚未成熟，转网失败可能会影响短信接收等。”
在武汉市武昌区东湖路中国移动水果湖中心营业厅，原打算办理携号转网业务的李先生也遇到了难题。“家里办了电信宽带套餐，可以免费用流量。如果不转网的话，移动这个号码一个月光流量费就得多出100多元。”
得知李先生携号转网的原因，中国移动营业厅工作人员表示，由于携号转网业务处于试验阶段，技术尚未完全成熟，如果转网失败可能会影响第三方验证码及短信接收。“试点阶段到底能不能转成功，我们也不好说。”
“移动这个手机号注册了很多App，还有好多张银行卡，收不到第三方短信可怎么办？”李先生权衡再三，只能无奈放弃携号转网。
据笔者调查了解到，不少移动用户在办理携号转网业务时，都被各种各样的理由“拒绝”过，比如套餐合约未到期、参加过话费赠送活动、参加过电子券兑换，转网失败有风险等等。
移动为何要设置各种障碍来阻止用户携号转网？
站在用户角度分析，携号转网给力用户很大的选择权利，无需换号码即可更换运营商省去了很多换号带来的麻烦，如此一来看到新的运营商话费优惠比较大肯定第一时间转投。前面案例中提到的李先生就是如此，因为看到电信套餐更实惠，所以想把移动号码转出到电信。
纵观目前三大运营商推出的手机套餐，移动套餐对用户的吸引力可能是最小的，被很多用户吐槽“抠门”。在当下这个流量为王的移动互联网时代，电信用户人均36元起畅享全国流量不限量，家庭套餐还赠送200M光宽带、2部超清iTV等内容，新老用户都能办；反观移动推出的不限量套餐，最低月租也要58元，流量超出10GB后限速，而且还仅限新用户办理，这让移动老用户怎能不心寒，选择携号转网，转投电信联通阵营。
数据显示，从2010年11月到2016年6月底，开展携号转网试点的五省（市）共有超过45万用户使用了号码携带服务。其中，中国移动携入16.2万，携出25万，净增用户-8.8万。
也就是说，在六年不到的时间里中国移动用户流失数高达8.8万，如今携号转网还未在全国范围内推行，移动就已经失去这么多老用户，等携号转网全面普及后对移动带来的影响可想而知。所以，移动要设置各种障碍来阻止用户携号转网，以期降低用户流失率。
对于移动的这些“小动作”，笔者以为应该及时停手。根据工信部规定，号码携带的业务办理和使用应当遵循方便用户、公开公平、诚信自愿原则；携出方不得以任何方式拒绝为符合条件的申请人办理号码携带；从申请审核通过到号码携带完成的时限为48小时。
在携号转网问题上，运营商其实更应该通过自己的服务来留住用户，而不要通过一些‘小动作’。迎接竞争、压缩成本、提高效率、通过调整做得好的运营商未来更有可能实现用户增长、利润回升。但愿移动能早日明白这个道理，携号转网早日全国普及！
