工作场合中，同事间难免有摩擦，如果处理不当，就会造成严重的冲突，恶化彼此的关系。绝大多数发脾气、斗脾气者的结局，往往是不怎么妙的，不是败事，就是情亡。因此，许多人这样评价善发脾气者：“脾气来了，福气走了。”这话虽然难听或不中听，但事理的确如此，它给人以深刻的启迪。
在和同事发生冲突摩擦感到生气、焦躁或是不安时，不要急着往前冲，请后退两步。后退两步，可以使视野更开阔，把情况分析得更透彻，从而做出正确的判断。而且后退两步，许多的矛盾，便会一下子化解得无影无踪，从而让自己拥有海阔天空的心境。
让步是一种智慧，是一种胸怀，是一种宽容，是一种高尚，是一种修养。世上的事，往往并不一定要争个你死我活，谁高谁低。对于与同事间的摩擦，如果处理得当，能把激动的争执转变为冷静的沟通，有助于彻底解决问题。处理的方法如下：
当同事愤怒时，不要以愤怒的态度回报，要坚持自己的意见，表明自己希望先冷静下来再讨论的意愿。
询问对方生气的原因，不要长篇大论。
如果对方后悔自己一时失态，立即保证毫不介意。
给对方一些恢复平静的时间，不要施加压力。
问对方发火的原因，若他拒绝回答，也不必强求。若他说出不满，只要倾听，表示同情即可，不要妄下断语或提供解决方法。
当同事冷漠不合作时不作判断。可问他：“怎么了？”如果他不理会，不妨以友善的态度表示想协助他。
如果他因家庭、感情或疾病等私人因素，影响到工作情绪时，建议他找人谈谈，或请两天假。
我们在工作和生活中，常常要向领导让步，向同事让步，向下级让步，向父母让步，向孩子让步，向妻子让步，向对手让步……做出了让步，并不代表就是失败者。相反，自己从让步中赢得了关系的密切，感情的融洽，是更大的胜利者。
耳不听心不烦。又是倒霉的一天！一早上就在公共汽车里跟人吵了起来，上午又被老师训斥了一顿，整个下午什么事儿都懒得去做，心情糟透了。筋疲力尽地拖着双腿回了家，可是晚上妈妈又抱怨你没把屋子收拾干净。于是这一天就在吵架声中结束了……
为什么所有的人都与自己过不去呢？为什么坏事儿总能让自己碰上呢？为什么总感到生活压力很大？我们不能改变别人，也不能一下子就改变自己的处事方式。但是可以学习如何在心理上进行自我保护。
当人陷入要发火的境地时，最先最容易采取的克制策略是回避法：躲开，不接触导致心理困境的外部刺激。在心理困境中，人大脑里往往形成一个较强的兴奋灶。回避了相应的外部刺激，可以使这个兴奋灶让给其他刺激，引起新的兴奋灶。兴奋中心转移了，就摆脱了心理困境。“耳不听心不烦”正是说的这一道理。因此，在体验到某一心理困境时，就该主动回避，不在导致心理困境的时空中久久驻足。比如，家里有人说你不行，导致你“勃然火起”或“郁闷不乐”，就赶快上班，离开“是非之地”，这算是客观回避法。
此外，还可采取主观回避法。即通过主观努力来强化人本能的潜抑机制，故意不听不理睬消极悲观的信息，在主观上实现注意中心的转移（注意力转移）。
老王退休后，肝火旺盛，经常和家人发脾气。朋友劝他说：“不妨装聋，图个耳清心静，既有益于身心保健，又不伤家人和气。少庄多谐，笑口常开，当为上策。”听了朋友的劝告，此后，老王就慢慢“聋”了起来。一次，儿媳在厨房小声嘀咕他在家“连水都没烧”，要是以前，他肯定会点火就着，但这次老王装聋打岔道：“连日在发烧，咋不去医院看看？有病千万别挺着。”儿媳见公公关心她，便扑哧一声笑了。
面对让自己不如意的话，千万别竖起耳朵，瞪大眼珠子跟人闹别扭，闹别扭实在是跟自己过不去。气得头昏脑涨，损害了自己的身心健康不说，与对方的隔阂也会越来越大。装聋不仅平息了家庭纠纷，化干戈为玉帛，而且能调节家庭的小气候，增添生活乐趣。
他人气我我不气。心中的火气，最好不要等它燃烧起来再去想如何浇灭它，克制住它，而应防患于为然，在有一点苗头时就采取“剿灭”的措施。
人在生气和发生冲突时，语调会渐渐高涨起来。比如当两个人在生气的时候，心的距离是很远的，为了掩盖当中的距离使对方能够听见，于是必须要喊起来，但是在喊的同时人会更生气，更生气距离就更远，距离更远就又要喊声更大。但是，若此时有意识地控制自己音量，能心平气和的说话时，已经成功了，会感到愉快。
中国有句俗语：“大事清楚，小事糊涂”。意思是对一些原则性问题要清楚，处理要准则；对生活中无原则性的、不中听、看不惯的错事、小事，不能认真计较，更不要往心里去，甚至对吃了亏该生气的事，也一笑了之。这种“小事糊涂”的态度，对身心健康颇有裨益。在生活中奉行“小事糊涂”是改变狭隘的心胸的有效方法。做人不要有小肚鸡肠，要有“宰相肚里行舟船”的雅量。对人处事，多看他人长处优点，来弥补自己的不足，即使一时受到误解，也莫以牙还牙。能忍为上，宽容为大。有了广阔的胸怀，就会目光远大，以事业为重，考虑的是人生有意义的大事，而不去斤斤计较非原则的小问题，这样，即使面临令人尴尬的事也不会雷霆震怒了。
当火气将要冒出，身陷“心理火炉”时，不妨在心中唱唱《不气歌》。这首歌的歌词是：“他人气我我不气，我本无心他来气，倘若生病中他计，气出病来无人替。请来医生将病治，反说气病治非易。气之为害大可惧，诚恐因病将命废。我今尝过气中味，不气不气真不气！”风趣幽默的《不气歌》唱罢，再凝神静想一番，相信你的情绪松弛了，火气减轻了，不满抵消了，说不定还会不自主地笑上一笑呢。
最后，再讲一个有意思的故事：
在古老的西藏，有一个叫爱地巴的人，每次当他要生气和人起争执的时候，就以很快的速度跑回家去，绕着自己的房子和土地跑3圈，然后坐在田地边喘气。爱地巴工作非常努力，他的房子越来越大，土地也越来越广，但不管房地有多大，只要与人争论生气，他还是会绕着房子和土地绕三圈，爱地巴为何每次生气都绕着房子和土地绕三圈？所有认识他的人，心理都起疑惑，但是不管怎么问他，爱地巴都不愿意说明。直到有一天，爱地巴很老，他的房地又已经太广大，他生气，拄着拐杖艰难地绕着土地跟房子，等他好不容易走三圈，太阳都下山了，爱地巴独自坐在田边喘气。他的孙子在身边恳求他：“阿公，你已经年纪大，这附近地区的人也没有人的土地比你更大，您不能再像从前，一生气就绕着土地跑啊！您可不可以告诉我这个秘密，为什么您一要生气就要绕着土地跑上三圈？”爱地巴禁不起孙子恳求，终于说出隐藏在心中多年的秘密，他说：“年轻时，我一和人吵架、争论、生气，就绕着房地跑三圈，边跑边想，我的房子这么小，土地这么小，我哪有时间，哪有资格去跟人家生气，一想到这里，气就消，于是就把所有时间用来努力工作。”孙子问到：“阿公，你年纪老，又变成最富有的人，为什么还要绕着房地跑？”爱地巴笑着说：“我现在还是会生气，生气时绕着房地走三圈，边走边想，我的房子这么大，土地这么多，我又何必跟人计较？一想到这，气就消了。”
