“所有的优越感都不是来自容貌、身材、知识、家族、财富、地位、成就和权力，它只来自缺见识和缺悲悯。”
今天看到一则《外卖小哥业务不熟被差评，连续4天自掏腰包给客户送餐》最终获得客户原谅并消除了差评的新闻，内心难免有一丝触动。
报道原文如下：
3月4日，太原市民刘鹏通过手机外卖软件点了一份午餐。外卖送到时，由于有倾洒现象，刘鹏给了差评。没想到的是，该外卖员在事后连续4天都免费给刘鹏送午餐，并坚决不要钱。3月8日，刘鹏将差评取消了。
刘鹏介绍，当时他点的午餐是一份炒饭和一份蛋汤，但是蛋汤送来的时候基本上全洒了。“当时我正在工作，就让外卖把饭放前台了。等到工作完再一看，塑料袋子中全是蛋汤，炒饭盒子就在汤里泡着。”由于汤洒得到处都是，刘鹏当天的午饭一口没吃，全部扔进了垃圾桶，所以给了差评。
就是这个差评，却让他认识了一位特别实在可爱的外卖员。“他没有给我打电话要求撤销差评。第二天中午，我还没有点餐，前台就通知我说有人给我点了外卖，是一份盖饭和一份蛋汤。”刘鹏说，当时他觉得很奇怪，是谁给他点的外卖呢？
起初他以为是女朋友给点的，所以并没有在意。3月6日，前台又通知他有人给他点了外卖并送到了前台。“当时给女朋友打了电话，却得到了否定答案。顿时很好奇，这是谁在和我开玩笑？”刘鹏说，他问遍了单位同事和身边朋友，都说没有给他点餐。
连续三天，中午都按时按点地给他点外卖，这让刘鹏有些摸不着头脑了。3月8日中午，他决定提前在前台等候。果然，到了11点半，外卖又如约而至。通过送外卖的小哥才知道，原来这几天都是这位外卖小哥给他买的午餐。“外卖小哥说他是刚刚开始做这一行，我的差评也是他的第一个差评。事发当天，由于业务不熟练，不小心把汤洒了，又不知道该怎么办，就放在前台开溜了。”刘鹏介绍，这位外卖小哥年纪不大，也就二十出头的样子。
记者电话联系了该外卖小哥，对方称他那天收到差评很难过，觉得自己没有做好工作。回到家思前想后决定补偿，于是每天中午他都提前自己掏钱给刘鹏买饭送到单位。原计划是连续送十天，能让他自己心里好过一些。
刘鹏是第一次遇到这么实在可爱的外卖小哥，于是当即取消了差评，并且表示要给外卖小哥100元作为这几天的午餐费。但是外卖小哥并没有接受这100元，“他只是说了谢谢两个字，然后骑车就走。背影特别可爱。”刘鹏说。
刘鹏表示，将这件事讲出来是想让人们不要轻易给外卖员差评，可能他们因为忙碌或者业务不熟练造成了一些工作失误，对他们要有一颗宽容的心。
个人感悟：
我曾经兼职送过一年多时间的外卖快递，遇到过许许多多形形色色的顾客。要不是没什么技能或者生活所迫，我相信是没有几个人是愿意去送外卖快递的，即便自己做好了自己的本职，但因为只确定自己即将面对的是什么样的客户，所以经常难免会遇到一些刁难。比如留错地址还十分坚定，谩骂是不是新手，找不到就不要送，拿退单威胁；本该下预订单的提前下了送过去电话不接短信不回，没办法只好等待；还有就是一些素质比较差的学生，明明宿舍都是不让外卖人员进的，其他同学都是自己下来取，他以为自己出了配送费就很了不起，非得你给他送上去，不送上去就退单威胁等等。
我庆幸自己当初选择的是兼职配送，所以不会出现像全职配送一样。即使不是自己的错也得认错，无条件的妥协退让。为了多抢几个单，边骑车边抢单，逆行闯红灯，订单超时罚款差评等等哪一样不是威胁，有时实在想不明白为什么要这么卑微地活着，卑微地可以置生死于不顾，只为好评和多赚点钱。
兼职配送期间，我始终将安全行驶放在第一位，认真服务好每一个顾客。所以，很多商家都很认可我的服务，服务评分也很高。面对刁难自己的顾客，我一般不会多解释什么，不是自己的错绝不一味忍让与妥协。坚持自己的原则才是保护自己的法宝，没必要一味地在“顾客就是上帝”的信条理论上让步。
结语：俗话说：有人的地方就有江湖，林子大了什么鸟都有。服务行业从业人员素质差次不齐这个不必多说，顾客自然也不会缺少奇葩之类的。但是这些不是我们能决定的，做这个行业就得认真做好自己的，我一直是秉承着“不求有功，但求无过”的态度对待每一个我服务的顾客。自己做的不对的地方还是会认错道歉的，但是遇到百般刁难的顾客我一般也不会示弱。
冷暖自知，我很感激那段兼职送外卖的工作经历，让我明白了“在人之上把别人当人，在人之下把自己当人”的道理。每一个认真对待生活的人，都值得被认真对待。希望每一个从事服务行业的朋友都能认真对待自己的职业与身份，做一个值得他人尊重的人！
