魏家东/文
白天时还在和朋友讨论奔驰C级卖的不错，样子还挺好看，说话间就看到朋友圈有人在“怒刷”！其实是在北京时间2月5日夜，奔驰在其官方instagram账号上发布了一张奔驰C宣传图片，上面用了藏独份子“Dalai Lama（达赖喇嘛）”的所谓“名言”，还宣传要每周和用户分享一个“达赖喇嘛”关于生活的观点……
这事一出立马引发国人愤慨，目前国内媒体已经都开始关注，部分网友也在其国外的内容下留言抵制奔驰。
在2018年2月6日16:05奔驰在微博官方账号发布了一个致歉声明：
错误犯了，奔驰发了认错的道歉信。
好像看似就结束了，但是真的能这样轻而易举的“结束了”众怒吗？
有4个疑问想问奔驰？
第一问：用“达赖”做推广，是有意策划还是无意为之？
第二问：奔驰国际真的不了解“达赖”藏独身份？
第三问：品牌创意内容与人物观点、产品都会形成关联，奔驰到底想要与“达赖”结合什么呢？
第四问：中国市场，奔驰是准备放弃吗？
对于中国人来讲，但凡有点爱国心的人都无法接受品牌与试图、妄想分裂自己国家的人连接在一起，这个不是你说一句道歉就完了……
对我个人来讲，之前是多么的喜爱这个品牌，曾经奔驰也用很多图片刷屏，2014年世界杯小组赛，奔驰宝马微博互动刷屏，2016年，在3月7日是宝马一百周年时，也是奔驰用一封信刷屏……
那么经典的品牌，那么经典的营销案例，可如今令人失望。
什么原因呢？大概可以“揣测思考”一下！
原因一：膨胀导致“知”障
有网友说，奔驰膨胀了，这两年奔驰销量还不错，遥遥领先难道就“膨胀”了？有一些企业领跑时看不到对手，反而会让自己没有方向、没有标杆，所以会在“认知”的理解上出现了不小的“障碍”。
原因二：轻视中国市场
从各方面数据看，奔驰都是同档汽车销售冠军，难道是不论如何中国人都会购买你吗？此次暴露的这个危机就是在试探国人的底线。
原因三：内部管理缺失
这一点应该是最直接的，从奔驰中国到奔驰全球，一个品牌已经是全球品牌了，已经不是在一个市场上发言、与本地用户友好就是一个好品牌，你“奔驰中国”发了那么多内容，而奔驰在国外平台上却发生这样的事情，可见内部缺少管理流程、审核流程、以及各区域禁忌词、人物、习俗、习惯、政治相关、宗教相关等各种风险、危机防范，这些不论是在品牌规范、新媒体管理、还是危机预案上都应该提前做好。显然，奔驰这个品牌就没有真正了解中国，或者说就没有重视过中国人喜欢什么，不喜欢什么，所以才会这样轻率的发了内容。
可能有人会说，这仅仅是猜测而已。
当结果发生后，一个品牌就会被不同人、不同媒体解读用意，再多的辩解已然无力。
希望奔驰可以真诚相待，互相尊重，既然在中国销售，而且中国市场并非不重要吧？记得有某个品牌在某地区，被此地区的议员看到其广告有侮辱此地区嫌疑，所以被禁令不准在此市场销售。这就是活生生的例子，用分裂份子做广告的品牌，不是简单的道德谴责和人为抵制，其实在某些程度，品牌与这样人物的结合是一样的可怕，被禁售或者处罚也是理所应当的。
当然，我举例的那个品牌，确实真的被禁售了，但是他们没有退出市场，他们认知到自己错误，就开始在这个地区做公益活动，主要是寻找户外探险走失的人员了……
错误，可能都会犯，知错必改，改则用心，自有机会。
若你认为国人都是健忘的，再次轻视了你的用户，这个机会可能就留给了你的对手，不论是宝马，还是奥迪，甚至正在崛起的中国汽车品牌，我想我们应该会选择志同道合的座驾，一起前行。
最后，梳理一点启示给大家：
1、不用：全球品牌在中国的，敏感人物（如达赖）不要用，中国地图不要用错
2、牢记：中国品牌要走出国门的，要深入了解当地文化、习俗、禁忌、喜好等，避免大错
3、一致：全球社交已经无时差，不可“区别对待（类似奔驰此次事件）”，保持品牌一致性
有些品牌，经常在我们觉得不会犯错的事情上犯错，实在无法理解，也难以原谅。
你怎么看呢？欢迎留言给我。
作者：魏家东。一个人的营销商学院，我是魏家东，《数字营销战役》、《借势》作者，北京航空航天大学特聘教授、北京大学EMBA授课导师，蒲公英奖、金旗奖、金瑞营销奖评委，WeMedia成员，年度最佳自媒体人，《极限挑战》第三季宣传顾问。
