4G时代的中国移动先发制人,俘获6亿4G用户而成为运营商里用户规模最大的一。但最近几年,移动的口碑却是越做越差,因为老用户的差别待遇、套餐资费太贵等问题,频繁遭到用户投诉,民心大失。
有数据为证。在工信部公布的《关于电信服务质量的通告(2017年第4号)》文中,2017年三季度中国移动收到的投诉是最多的,投诉移动的人数比两家友商加起来的人数总和还多,申诉量高达9072件,环比增长28.2%。
反观中国电信和中国联通,深知得民心者的天下的道理以及重要性。进入流量时代后,二者并驾齐驱推出了多款不限量套餐,并且与互联网公司展开合作,推出了许多定向互联网套餐,这些大流量、低资费的套餐,深深地刺激着用户购买第二卡槽的心理。
在电信联通各种高性价比套餐的刺激下,以及对移动的失望,一大批移动用户开始选择把现在使用的移动号码开通最低保号套餐,再另外办一张电信或者联通的流量套餐卡使用,涌现出了大批“保号大军”。
这让中国移动感到前所未有的压力,不得已将“8元保号套餐”下架,把最低消费套餐提档到18元起,有些地区是38元起;同时还推出了噱头十足的“移动飞升卡”,每月999元,全国流量无限用,国内通话、短信彩信无限制。可惜的是,这一系列的应对措施非但没能留住用户,实际上还加速了用户的流失。
怎么办呢?有消息指出,日前中国移动又推出“互联王卡”来救场,月基本费用18元/月,套餐包含100MB国内流量,超出后省内流量1元1G/天,2元省内不限量,国内通话0.19元/分钟。这个套餐的性价比究竟如何?能打败友商挽回失去的民心吗?
我们来分析下这个“互联王卡”套餐。首先赠送的100MB国内流量肯定不够用,随便刷个微博、小视频就没了,也就是说每天至少需要花1元来购买1G流量来使用,这样一来每月的实际费用至少是48元;如果想要每天流量不限量,月基本资费至少78元。需要注意的是,1天2元省内流量不限量,当月总流量达到40GB之后会限速,达到100GB之后会关闭上网功能。
分析后发现,中国移动打算用“互联王卡”来救场的愿望又要落空了。近日中国联通表示对腾讯王卡再次进行升级,升级后的腾讯王卡可以腾讯系应用和游戏的全面免流,同时还有很便宜的套餐资费,升级针对的对象是大王卡和天王卡。
与此同时,中国电信也在近期重磅推出“不限量套餐,59元限时秒杀”活动,原价99元不限量套餐,现在办理只要59元/月,包含省内流量不限量、国内流量2GB、国内通话300分钟和全国免费接听等内容。
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更为重要的是,该套餐可以免费加装1张副卡,共享主卡套餐内流量、通话等内容,主副卡本地互打免费。也就是说每人每月仅需29.5元纵享流量不限量。相比之下我们发现,同样是流量不限量使用,但使用电信不限量套餐的用户,比使用移动互联网卡的用户,每月要少花48.5元。
由此可见,移动新推出的互联网卡套餐优势并不明显,恐怕难以大规模吸引用户的眼球,达到截留用户的目的。距离工信部定下的在2020年推动移动电话号码携带服务在全国范围内实施的时间越来越近了,笔者以为如果中国移动再不拿出点“干货”来,解决流量价格贵等问题,三年后一旦全国实行携号转网,移动庞大的“保号大军”或将全军覆没,弃移动转投友商阵营。