经营的过程是建立可信、塑造信任的过程。这信任不是人际之间的信任、私人信任，而是公共信任。企业是市场的组织、品牌是消费者选择的道具，为此，你要学会去积累一个信任状，需要提醒的是信任状首先要服务于品牌所要占据的那个品类或所要代表的特性。
经营的过程就是积累的过程，围绕你要到的那个位置去积累、围绕那个位置做累积。需要提醒的是：信任状不是大大小小的荣誉或奖状、更不是与各种明星、领导的亲密合影。因为，消费者不会因为你和领导合影了，而就选择你。从本质上说，最终你是要从市场获客、只有这样你的生意才有了广泛的销售可能性。可以有关系、走关系、但不要执迷于关系，回头看看历史，历历在目、前仆后继，然并卵。
这也是我们说的：所有的事都是一件事，为购买提供理由的延伸。这一切的原因就在于消费者心智缺乏安全感，人的大脑中有一块区域是负责安全的，这个区域是大脑中发育最快、最健全的区域，缺乏这个区域就真成了盲人瞎马。另外多说一句：一个人安全意识不强、他的危机意识一定弱，本质上安全意识与危机意识是一个事物的正反两面。安全意识强其危机意识一定强、安全意识弱其危机意识一定也弱。
为此，在马斯洛五层需要理论中，也把安全需要，放在了第二层。仅次于生理需要（生理、安全、社交、自尊、自我实现）。甚至安全需要伴随着人的一生，所谓的财务自由，只是安全需要的一种金钱观的表达而已，说到底还是因为不安全、不安全感。
另外，消费者经常说的货比三家，比的不只是价格、甚至也不单是货，而是感觉、而是可信。买大牌不会错、买名牌不怕出问题，因为在这里面就包含了品牌所承载、传递、经营、积累的信任——经营的过程就是累积信任状的过程。
你的企业有信任状吗？你的品牌在经营着信任状吗？生意可以有关系、走关系、但不要执迷于关系。因为，最终你是要让消费者选择你、给消费者选择你而不选择对手的理由，而不是让关系选择你，那样面太窄了。
