人与人之间很大一部份情况问题都是通过沟通来解决的，但是有些人在与别人沟通的时候反而没有解决问题，还让问题越发严重。
那么试着想象这样一个场景。
某公司年会上颁奖，但是某个部门没有得到一分奖励，于是一位员工就在台下找到领导问其原因。
“为什么俺们部门没有一个奖啊？俺们部门人最少，做的活也最多，难道不应该发个奖吗？”这位员工牢骚道。
“因为你们部门的考勤质量实在太差了，拿奖是不可能了。”
“因为考勤就活该倒霉吗？连业绩都可以忽视，那这工作没法做了。”
“你这明显不理解公司的用意，既然这样，明年的更不可能了。”
“既然这样，那我们这个部门也没有必要再呆在公司了，我们都不干了。”
这显然是让事情朝着非常严重的局面发展，双方都不让理的辩解，最终只能让关系越发越恶劣。
试想如果两个人这样对话呢？
同样是上面两个人，在员工表达不满后。
领导这样说起“我能理解你的心情，但是这也是公司多方面评测的，你想什么呢？”
“至少也表扬一下啊，这什么都没有啊！”
“可以表扬你们，但是你们明年能保证考勤质量吗？”
“可以！”
显然这种结局就更好，就需要大家在说话的时候，懂得与对方产生共鸣，了解对方心理的需求与心情，从而做出合理的对话，而不是能方善辩的像一把匕首，那么即使对方脾气再好，也会忍受不了的。
