今年以来，三大运营商在“无限流量”上做足了文章，先后推出多款不限量套餐，满足不同用户对手机流量的需求。但是笔者发现，对于中国移动推出的几款不限量套餐，市场反馈并不好，甚至遭到了不少用户投诉。
从上图中我们可以看出，用户投诉主要集中在移动不限量卡限制老用户升级、网速慢、副卡收费等方面。同样的“不限量”，其他运营商有没有类似问题存在？或者说为何投诉都集中在中国移动身上呢？
笔者电话咨询了现居城市（合肥）的不限量政策，据移动客服人员介绍，目前主推的几款省内不限量套餐仅限新入网用户办理，如果老用户想体验流量无限使用，可以在原套餐的基础，办理80元/月的流量附加包。
图为安徽移动不限量套餐相关政策
但是需要特别注意，无论是新办号卡还是加装流量包，移动所谓的不限量也有超额限制，如用户的月流量超过封顶值，网速会被限制。比如98元档不限量套餐，超过20GB后限速，超出后网速不高于1Mbps（兆），难怪有网友抱怨用移动网络加载图片都要半天，这简直就是“龟速”，可以说是一夜回到2G以前了，这网速还怎么能愉快地玩王者荣耀、看直播视频呢。
还有加装副卡问题，目前移动仅198元档不限量套餐支持加装副卡，最多4张副卡共享不限量。不过要注意，移动副卡不是免费的，每张副卡每月均需支付5元月租。这样算下来，全家5人共享这个套餐，平均每人每月的通讯费为43.6元，从性价比的角度看，不如其他两家运营商。
以安徽电信推出的199元不限量家庭计划为例，包含省内流量不限量+200M光宽不限时+2部超清电视随心看等内容，同样是最多可供全家5人共享，不同点在于电信副卡是0月租免费的使用，这样平均下来每人每月通讯费用不到40元。此外，电信新老用户如果选择办理99元不限量分享计划，可以3人分享3张卡，每月低至33元/人，畅享省内流量不限量。
图为安徽电信网厅不限量套餐政策
通过对比后发现，移动虽然顺应市场潮流和为满足用户上网需求推出了好几款不限量套餐，但是限制条件也非常多，且性价比不高，难怪频繁遭到用户投诉。在工信部最新公布的《关于电信服务质量的通告（2017年第4号）》中，2017年三季度中国移动受到的投诉是最多的，投诉移动的人数比电信和联通加起来的人数总和还多，申诉量高达9072件，环比增长28.2%。
笔者以为，现阶段对中国移动来说，如何处理好用户的投诉，最大限度争取用户满意度是当务之急。与其投近8400万抢救被遗忘的飞信，不如把这笔钱用在拓展和巩固用户上面，把手机套餐的性价比搞起来。据说飞信刚推出那几年，5年的外包费用就有30亿，30亿都搞砸了，现在社交软件多如牛毛，再投几千万估计也是石沉大海吧。
