会员卡暗藏商家杀机?

会员卡表面上看是给消费者带来了很多优惠和折扣,但暗地里却暗藏着商家的种种陷阱和杀机,所谓“买的没有卖的精”,消费者一不小心就会落入商家精心设计的局里,乖乖掏钱消费。

会员卡暗藏商家杀机

不管是去超市、咖啡馆、商场,还是去旅馆,服务员都会问:“您有会员卡吗?”如果你没有会员卡,服务员就会继续“利诱”你:“会员卡就能享受优惠折扣价格,即使有时没有优惠价格也可以积分,将来作为现金使用。”

面对会员卡打折、积分的诱惑,不办总感觉有点吃亏,但我们也不可能就此办理所有的会员卡。更不要说,在美容店、美发店、电影院等很多地方,办会员卡必须预存钱,少则几百,多则上千,一下子掏出一大笔钱,心里确实也有点不踏实。

网罗犹豫的消费者

从经济学的角度来说,商家通过办会员卡的方式,可以让不同类型的消费者为自己的消费支付他们所愿意支付的最高价格,商家以此获得最大利润。这也就是所谓的“价格歧视”。举个详细点的例子,比如,万达影院最近上映了《功夫熊猫2》,全票价格120元,会员价60元。影院当然希望所有的人都全价来看这部片子,但毕竟这是不可能的。喜欢《功夫熊猫2》的人可能愿意支付120元的高价,但是有些人可能会觉得“120元实在太贵了”!宁愿放弃观看。现在有会员卡,情况就大不一样了,后者会因为打折而观看。当然,持有会员卡的人一部分是喜欢看电影、经常看电影的人,另外一部分是公司的福利。

总之,会员卡让喜欢、不大喜欢或者对《功夫熊猫2》没感觉的消费者都去看影片了,而且,各自支付了自己愿意支付的最高价格。这样,影院挖掘了更多的消费需求者,大大提升了销售收入。

会员卡瞄准的可不仅是“销售收入”,会员卡还培养了常客。如果你手里有某个超市的会员卡,积分到年底可以换商品,那我们买日用品当然更倾向于去物美超市。

全面掌握消费者信息

此外,会员卡更重要的作用,是让商家了解消费者的信息。在这样一个信息时代,谁更了解消费者,谁就能提供更好的商品和服务,谁就能赚到更多的钱。但是你可以试想,作为消费者,想了解某个超市或者商品有很多方式,比如说网上查询、收看广告、与其他超市比较等。但作为一个超市要想准确地了解顾客的信息却不是那么容易,特别是面对每天成千上万的顾客流动量,超市对顾客信息没有把握。会员卡在一定程度上可以很好地解决这个问题。

当顾客在办理会员卡时不仅把自己的基本个人信息,包括性别、年龄、教育程度、职业、收入等提供给了超市,会员在平时的消费中,也已经暴露自己的消费习惯。从会员刷卡的记录中,商家可以确切地知道某个顾客所购买的商品,这样可以帮助商家有效地推出新的市场和服务;在对顾客的分类中,商家可以知道某一类产品适合怎样的顾客,也可以根据这个信息来改变门店产品的布局。此外,商家为了了解产品的销售情况,经常需要进行市场调查。通过会员卡的形式采集顾客信息和用调查问卷的形式采集顾客信息相比,不但节省了成本,最重要的是所收集的信息真实性非常高。

这里举一个宜家家居的例子,宜家经常会研究会员的消费情况,把会员好评度高、购买量大的商品摆放在不容易找到的位置,这样对每一个进入宜家的顾客来说,摆在显眼的位置上的不是自己想买的,这样,他必须要花更多时间去找他要买的东西,更有可能第一眼就买下了他原本不想买的东西,这样销量就上去了。

针对性诱导与广告

除了了解消费者信息,让消费者支付最高心理价格,会员卡还有一些其他的用途。比如,宜家相信,只要经常来店里逛,就算每次不一定买很多东西的顾客也是很有价值的。所以,宜家采取了很多鼓励措施,吸引会员经常来宜家逛逛。

比如在周一到周五,会员到宜家能够享受免费的咖啡;周一到周四,会员可以带着家里的照片图纸,来门店找宜家的设计师进行免费的家装咨询;每周面向会员开放宜家的家居装饰讲座等等活动。

有一个最经典的案例,宜家向每个买过圣诞树的顾客承诺,只要他们在1月份,到宜家门店来,就可以报销部分的圣诞树款。要知道一月是全年的淡季。既然都到了门店,又怎么会不顺便逛一下,多多少少买点东西呢?

会员卡还是一种吸引消费者的廉价广告方式。如果你宜家收到这样的信息,请你某月某日几点到几点前往宜家门店,购买多少价值的东西,可以直接抵扣多少现金。那么恭喜你,这是因为你频繁地到宜家门店,已经引起了他们的注意,成为他们最直接的广告对象。

警惕会员卡陷阱

一张张小小的会员卡,商家却在里面找到了无限商机。我们作为消费者,通过会员卡得到了更实惠的价格和服务,但同时也要防范会员卡带来的潜在风险。

比如,会员卡或合同上通常都印有“本店享有最终解释权”、“一经售出,既不退换”、“本卡有效期内使用,逾期卡内金额失改”、“会员卡遗失不补”等字样,这些格式条款被商家视为对付消费者的有效法宝,以此拒绝消费者提出的合理要求。他们把会员制变成了圈钱的陷阱,对此,消费者应该防范。在办理会员卡时,特别是预存式会员卡,不要被他们提供的优惠条件吸引而冲动办卡,要详细了解退卡、补卡、转卡等的条件,还要了解商家的信息,防止他们关门停业,甚至“卷款而逃”让自己利益受损。

此外,商家们推出的会员卡很多情况下都是一种营销策略,不要被这些优惠冲击的头脑发热,觉得自己占了多大便宜。会员消费卡,表面上看,它能使消费者享受到低折扣,节省开支,实际上是“羊毛出在羊身上”。一方面,商家能从中获取一大笔流动资金;另一方面,商家也试图“圈”住客源,防止流失,无形中节省了一大笔广告费用。

“买的没有卖的精”,我们也应该看到,同一件商品有会员卡时是3500元,没有会员卡时是5000元,那我们还能说正常价格是5000元吗?难道我们不该把平均价格定位为4250元吗?在消费中,我们应该把几乎所有人都享受的折扣价格当作是真正的正常价格,高于这个价格才是“吃亏价格”。