新零售不是卖货，是造场。是人、货、场的解构与重构，是体验的升级，更是零售场景的重塑。考量的标准是：坪效与费效。新零售是新商业，不再有线上、线下的分别。这分别包括：产品、款式、型号、价格，020的2在新零售的逻辑里是多余的，甚至是不必要的。
用互联网思维做线下零售，通过品类扩充提升效率、扩大单店边际销量，分摊成本，进而可以实现线上、线下同价。不再是去中介，而是通过效率打平中介，甚至是打赢中介。产品从工厂出来那一刻，每经过一层就是终端价格增加的过程、层层加价，羊毛出在哪里，不言而喻。
《创新者的解答》里说：产品或服务，“不够完美”的，才封闭起来自己做，“好的过头”的，则应该开放出来。2012~2014是小米飞速发展的三年，2014年小米已经成为国内智能手机厂商出货量的第一名。2014年底雷军第一次提出2015年手机销量要过亿。
2015年，小米原本要发布的旗舰机小米5因为供应链的问题未能如期而至，导致2015年小米在产品上出现一个大的空档，只能靠红米的套娃苦苦、死死撑了一年。为此，2015也成了小米整个历史上，销售最惨痛的一年与2014年顶峰时几乎打了对折。也是在2015年底，小米之家第一家商场店在北京当代商城开业。之所以是第一家商场店，因为小米之家最早的形态是小米的售后服务店——万法无常、成住坏空。万法无常，众缘和合而起曰‘成’，达到圆满程度曰‘住’，众缘渐渐消散曰‘坏’，消散至究竟曰‘空’。谓之：成住坏空。
小米之家1.0阶段，仅仅是为小米手机提供售后服务，小米之家的2.0阶段，售后+销售，主要是销售一些手机周边配件，2015年底北京当代商城的小米之家开业，小米之家正式担当起线下销售和体验的功能，进入3.0阶段。2016年小米之家一共开店50多家，小米全球首家旗舰店落地幕后，雷军完成了从互联网到新零售全部设想。你的产品就是你的认知，就是你认知的全部，小米之家何尝又不是产品呢。若菩萨有我相、人相、众生相、寿者相，即非菩萨。
如今，据说小米平均一家店的坪效比超过27万元，全球仅次于苹果的零售店。产品或服务，“不够完美”的，才封闭起来自己做，“好的过头”的，则应该开放出来。在某种意义上，企业是活的，也是活出来的。
电商一个巨大的弱点在物流上面，京东一直在不这个短板，隔夜大也好、211也好，只是无限接近，但无法达到，为此消费者购买损失了即得性，产品失去了体验感。加之流量红利似乎也不那么红利了。线下实体零售店潜在进店的人，本质上也是要付出成本，而租金就是线上的流量成本，租金就相当于线上流量成本。
零售无外乎两个指标，一坪效、而费效，本质上新零售是设计、制造、供应链，B2b2C的整个环节内化的过程，外化就要付出渠道、分销成本。换句话说B2b2C成了BbC，不再是去中介，而是无中介。当然，这需要你有足够的IP，无论是线上、线下自带流量、自生流量。站在风口上，从2012~2014，15，2016-2017，小米从此进入了二元同生商业体，小米不再是互联网手机，不再是020，而是新零售。
