客户是企业发展的主要目标与营销核心，如果客户的需求不能满足，那么企业的发展将举步维艰。
在这个日益竞争激烈的市场下，用户已经逐步成为市场发展中市场中的老大了，过去一直在宣扬用户就是上帝的理念，终于得以实现。
这也同时反应诸多的社会现实。同时也给很多企业敲响了鸣钟。企业和消费者的地位已经发生了倒置变化。
以前企业相对消费者来说，企业总是占有着优势地位，企业生产什么样的产品，用户就只能去购买什么样的产品，对于用户来说，换句话来说，因为选择余地比较小，往往不得不屈服于某些企业。在这样一种不对等的关系中，用户是处于劣势地位的，往往很难注重于用户利益和需求体验等，对用户也是爱理不理的。
但是现在的市场已经发生了天翻地覆的变化，几乎所有市场上的产品都会出现饱和现象，用户面对的选择实在是太多了，多到有时候都害怕买到假货。而对于很多企业来说，面对这样的竞争压力，消费者的需求才是主要的，也逐渐占据市场主导地位。
面对这种变化很多企业都转变的相当之快，但是也很多企业的思维定式，迟迟也没有发生改变。比如一些传统企业，在生产产品的时候不关注市场需求，不关注用户诉求，不关心消费者体验，这样导致的后果是虽然产品是做出来了，但是根本销售不出去，用户压根就不买账。
