最近，摩拜单车在全国超过150个城市推出新用户免押金试骑活动。挺好的事，却引起不少网友的不满。原因在于，摩拜的免押金只是针对新用户，老用户无法参与。
笔者想到，此前在通信行业，网上就曾盛传着“老用户与狗不得办理”的说法，吐槽运营商在很多方面都对新老用户有一些区别对待。最常见的是，新推套餐往往只限新用户办理，老用户不能办。
这到底是为何呢？其实，之所以这样做，运营商也是有苦衷，实属无奈之举。在运营商的KPI考核体系中，最重要的两个指标是营业收入增幅和利润增幅，营业收入的来源主要包括存量用户（即老用户）每月共享的收入和增量用户（即新用户）所带来的新增收入。
所以，想要实现营业收入增长，一是提高存量用户的消费，二是获取更多的新增用户。在如今提速降费的大环境下，想让老用户多掏钱几乎不可能，能保住不降收就很不错了。可以预见，把一些新套餐开放给老用户，大量老用户办理后，会直接导致营收下降，导致各种考核指标都下滑。在这种情况下，新增用户成为运营商增收的主要来源，给予新用户更多优惠资费，吸引更多新用户入网，薄利多销。
事实上，这样的举措很多消费领域都存在，就像前面所说的摩拜免押金只针对新用户，也是根据自身的经营需要而作出的决定。所以吐槽运营商不愿意给老用户升级高性价比新套餐，站在公司层面想想就能明白了。
面对老用户的不满情绪，运营商无动于衷？笔者发现，并非如此。日前中国电信在安徽等地新推的199元不限量套餐（家庭计划），就是新老用户均可办理，而且享受的套餐内容完全一致。
在安徽电信网上营业厅看到，家庭计划的199元省内不限量套餐，可以全家5人共享套餐内容，内含200M光宽带不限时、省内流量无限用、3GB国内流量、国内通话1000分钟、超清iTV等一系列服务，计算下来每月人均通讯费40元不到，这极大地降低了无限流量卡的门槛。
显然，中国电信这种把新老用户放在同等重要的位置的做法，会获得众多用户的口碑好评，也值得联通移动学习。尤其对中国移动而言，目前在国内拥有的手机用户最多，如果继续保持不把老用户当一回事的态度，只注重新用户的拓展，必然会寒了老用户的心，把他们推向其他运营商。
此外，如今的通信市场已经趋于饱和，新增用户量越来越少，老用户的维系显得尤为重要；而且目前市场上全网通手机是主流，即一部手机，两个卡槽，三网通用，4G随意切换，5大洲通行。这样一来，老用户可以随时选择低价保号，然后换其他家运营商的优惠套餐。
因此，笔者以为，运营商未来的重点应该是对有价值用户的保有和提升既有用户的价值。在未来的发展过程中，不能因为捡了新增用户的“芝麻”而丢了既有价值用户的“西瓜”，中国电信的做法就很好，新、老用户一视同仁。
