在移动互联网发展迅速的今天，每个人都免不了和运营商打交道。在使用运营商提供的各项服务时，用户难免会遭遇一些不合理的对待，而这时找工信部投诉就成为很多人解决问题、维护权益的不二之选。不得不说，作为运营商的监管部门，工信部还是非常给力的，比如早年间运营商乱收费等现象现在基本上已经看不到了。
日前，工信部发布了2017年第二季度电信服务质量最新报告，披露了今年第二季度电信业用户申诉举报情况。整体来看，随着通信业的快速发展，其服务能力稳步提升，但是关于申诉的问题依旧引人关注，尤其是服务类申诉。
据了解，今年二季度，工信部及各省电信用户申诉受理机构共受理电信用户申诉13473人次，同比下降41.8%，环比上升7.7%；季度百万用户申诉率为7.2人次，同比下降5.7人次，环比上升0.4人次。虽然与今年一季度相比，用户申诉量有细微上升，但是跟去年同期相比，可以说得到了极大的改善。
报告还指出，在用户申诉问题中，收费争议类申诉占比31.3%，环比上升2.1个百分点，用户主要反映流量费用争议和套餐收费争议；用户服务类申诉占比46.6%，环比下降1.6个百分点；网络质量类申诉占比22.1%，环比下降0.5个百分点。
可以看出，在这些申诉问题中，占比最大的是服务类申诉，这也与用户平常的体验一致。在电信行业，由于用户基数较大，对服务团队来讲是一个巨大的考验。小编认为，通信行业与每个消费者的日常生活息息相关，在这个高速发展的当下，若想不被时代淘汰，必须努力提高自身服务能力。
2017年二季度基础电信企业用户申诉分类统计表
从上表数据中可以看出，中国电信的用户服务申诉量最少，这意味着电信的服务最让人满意。
自2015年来，中国电信一直着力推进“提速降费”和“服务升级”，积极践行作为全国宽带主导运营商的社会责任。通过提高产品质量，提升服务水平，让智能网络便利每一位用户。
前不久，中国电信就宽带和天翼高清业务，在行业内首家推出“当日装、当日修、慢必赔”的服务承诺，创行业内的服务新标杆。
中国电信作为全球最大的光纤宽带运营商，目前电信光纤宽带用户已突破1亿，城市区域已布局千兆宽带接入网，农村区域也通过光网与4G协同覆盖优化网络，将基本实现全光网。中国电信秉持“用户至上、用心服务”的理念，致力于给用户提供更快、更智能、更稳定的宽带网络。
“当日装、当日修、慢必赔”，意味着网速要快，服务也要快。当日在中国电信营业厅办理宽带业务，当日就会有专业人员上门服务，在最快的时间里让用户用上电信的宽带网络；宽带使用过程中出现问题的用户，拨打服务热线或至电信营业厅办理维修业务，当日即有专业维修人员对用户宽带进行全面检查，不耽误客户使用；对于因中国电信原因而未能按时提供安装或修复服务的用户，中国电信将采用赠送话费和翼支付红包等方式，对客户进行补偿。
网友对电信“当日装、当日修、慢必赔”服务的评价
总结来说，如今电信运营商的业务，早已经不是收取每月的费用那么简单，而是要结合业务内容的综合能力比拼，特别是服务能力，哪家运营商能够提供更好更优质的服务，那么用户就更愿意选择他们的业务。
