这段时间一直写些认知、职场类的文章，关于运营方面的话题好久没聊了，科普类的文章我就不再多写了，入门者可以百度搜索“互联网运营到底是做什么的？”我这篇文章累计的阅读量已经突破了18万，推荐给想要从事运营工作的求职者。
回到今天的正题，作为运营人员，常遇到一个问题，那就是产品的活跃度低，用户的留存差，应该如何解决，这里的产品，可以是APP或是PC网站，也可以指社群。在找解决之策前，我们先分析下产生问题的原因。
产品活跃度差在我看来，主要由三点原因造成。
1.产品缺乏长期价值，或天然就为低频产品。
一个产品活跃度的高低，不能只盯着运营人员，产品本身也至关重要。产品是面向需求，提供长期价值的；而运营是面向用户，创造短期价值，用手段来刺激用户。
如果产品本身就缺乏长期价值，即使运营手法出神入化，也只能尽力维持活跃，而不能持续。另外有一类产品天然低频，比如我目前从事的招聘行业，无论网站还是APP，通过单点招聘功能，都难以使用户长期活跃。
2.运营缺乏引导流程
我之前创业做校导APP的时候，由于是在此前产品上做迭代，所以功能实际过多，也有些复杂，不像微信用起来如此简单，很多年长者都是由于微信，才更换了智能手机，进入4G时代。
对于这些较为复杂的产品，由于缺乏好的引导，可能用户都无法找到产品的特色与精华，从而随意点击几下，就离开了产品。
3.渠道盲目拉新，用户不匹配
每一个产品都有自己特殊的用户群体，而此前由于创业圈的泡沫，很多公司都是为了拿融资，而去烧钱推广做数据，最终获取到的用户，实际上很大一部分都并不是目标群体。这样的用户进入产品后，选择离开，再正常不过了。
想要提升产品活跃、用户粘性，我们需要逐一解决以上问题。
1.改变思想
对于一些天然低频的产品，还是以招聘类产品举例，其实可以尝试改变运营策略，不用盲目追求所谓的用户活跃，而可以转向到去占据入口，通过各种推广策略，市场PR活动，占领用户心智，虽然频次低，但让每次用户有需要的时候，你的产品成为其的首选，这就已经较为成功了。
2.增加高频板块
如果低频产品，还是想提升活跃的话，那就需要增加高频的板块了，目前各类低频的工具性产品，想要增强活跃，大多都倾向于做内容，通过内容拉升整体的用户使用时间。这个内容板块，需要与产品本身较为贴合，并且最好能够同时成为新的变现方式，这将是特别棒的调整。
3.加强用户引导
关于用户引导，目前很多产品都非常不错，比如我们第一次使用微博、今日头条等产品的时候，会推荐我们去选择合适的板块，已经关注一些名人，以此完成冷启动的过程。
如果没有以上环节，你可以试想，微博里的内容，将是多么的无趣。包括最近火的英雄联盟，在游戏的初次进入环节，也有一段不错的引导，让用户融入产品。
4.调整推广策略
我们花钱做推广，有的时候应付投资人，有的时候应付上级老板，所以大多数都过于关注数字，但实际上用户质量比活跃更为重要。
比如我最近制定公司新媒体运营指标的时候，除了粉丝数以外，还强调用户打开率。不然为了KPI，运营人员买一堆加粉，最终公司没好处，员工还花钱，获利的只有中间的水军。
我们一切推广，一定要定准目标用户，否则全是花冤枉钱。
以上四点为从全局的视角，给出的相关建议，那么在运营过程中，还需要不断给用户创造惊喜，创造所需，才能延长产品的成熟期，让用户所喜爱。
作者孙凌，资深运营人，曾担任超级课程表运营副总裁、校导网COO、美团校园创新业务负责人，每天分享个人思考。
