再过几天就到“3.15”了，作为一名普通的消费者，微评君感觉这几年我们老百姓消费的需求正在越来越多元化，从以前单纯购买一件商品，到现在购买包括教育、养老等各种服务。我们消费环境也在改变，不只是在实体店里花钱购物，也在网上买买买。
但是有一个现象，虽然我们消费升级了，但是虚假广告、价格欺诈，包括假冒伪劣也在不断翻新花样。面对这些新的变化，我们工商和市场监管部门会采取哪些新的措施？既能够保护消费者的合法权益，也能够激发企业的动能，刺激他们提供更加优质的消费服务呢？
工商管理总局局长张茅表示。总体来说，由于整个社会的共同努力，总体消费环境已经向好的趋势发展。但是，消费投诉还是大量存在的。大概商品的投诉占到54%左右，服务在46%左右，基本上一半一半。商品多一些，服务投诉在不断上升。下一步如何改善消费环境，加强消费者权益的保护，这确实是我们的重头工作，因为关系到13亿人。经营者也消费，我们政府部门负责监管的工作人员也是消费者。
作为一名消费者，微评君也曾因为网购商品难以退货而忙的焦头烂额，也曾因为商家的无理态度而气愤填膺。虽然《网购七日无理由退换货办法》早在2014年2月13号就已经出台，但监管力度稍有不足，执行起来难，经常有商家钻法律的空子。以各种理由搪塞平台工作人员和消费者。鉴于此，有关部门修订了更加细化和具体的《网购七日无理由退换货办法》。
今年的“3.15”期间，相关部门将落实好消费者权益保护法和即将出台的消费者权益保护条例，就是依法依规做好这些工作，加强宣传培训，扩大知晓率。其次，是严格依法办事。7日无理由退货的规定。不过，有几种特殊的情况：消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；以及交付的报纸、期刊。这些商品不适用7日无理由退换货。
总之，新政策马上就要出台，市场也趋于规范。微评君奉劝各位商家要遵纪守法，严于律己，为顾客提高最优质的服务。而对于消费者来说，在据理力争，维护自己合法权益的同时，也要看好退换货的特殊规定。不要维权过当，而使自己陷入无理取闹的境地。
