文图/胡多钱
自2011年1月19日，铁路客户服务中心开通试运行。旅客从现在起可以通过网上购票。从窗口售票到网上购票，无非最大受益者是提高用户的便捷出行。经历几年磨合铁总优化了不少功能，但为何它一直没有得到良好的普及？这里指的它是火车票。
一种新的进火车站方式引起大家关注，这就是“自助式”进站。什么是自助式进站？简单的说就是无纸化，用户网上购票后，持有效证件即可刷身份证进站。进出站全程进凭一张身份证就畅通无阻。但目前仅支持网络购票，不仅如此铁总并没有所有的高铁站都具备该功能，只有大部分的站点才支持。
使用二代身份证以外的其他有效身份证件如学生证、残疾军人证等购票的旅客，需要核实优惠证件的票种以及按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的旅客，均不能使用电子车票进出车站。
听起来还是挺方便的功能，为何大部分乘客依然还是选择取票进站，甚至有部分的乘客几乎面临晚点，还是选择插个队取票进站呢。是铁总没有大力推荐或者没有去引导用户，其中到底有哪些优点/弊端呢？下面就来分析一下。
从网上检索到部分网友问题
1.因为你根本不知道有些站到底能不能只凭身份证进站！
2.反正我觉得只有拿到票了，才有那种我一定能坐上车的安全感……刷身份证老是担心会不会来不及，会不会坐错车，会不会排队检票了发现身份证不能刷，心一直慌慌的。
3.可以再在窗口和自助取票机取票用来报销的。
4.提前订票，忘记座位咋办？查短信？查app？多麻烦。不如直接看票。
5.检票机器故障，开启人工检票，
6.因为很多车站根本就不支持刷二代身份证进出站，尤其是近两年开通的新线上的小站。
据上收集的问题反应，最多的是支持力度不够。大概的整理一下主要问题存在，1.站点不支持电子进站，2.机器故障咋整，3.要取票报销，4.愿意取票好核对信息，安全。
如果要彻底运用该功能，铁总方面还是需要加大力度完善设备需求，并有效的引导乘客该如何合理使用，而不是只有一小部分人知道这些不明觉厉的冷知识。另外可以在出站口安置需要报销或者喜欢收藏火车票的用户打印出票。
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作者简介：胡多钱果批网创始人，自媒体人，科技媒体
