首先问大家一个问题：你愿意把自己的产品免费送给用户吗？
很多人会回答如果便宜的产品，成本低，就可以免费体验，免费赠送；如果很贵的产品，就不能免费赠送。大部分人都是这种心理，正确的思路是不要考虑产品是否便宜，而应该算成本，成本是根据价值来衡量的，决策依据应该是免费赠送之后自己能得到多大的价值回报。
如果是价值上百万元的机器，让你免费送给用户，你敢送吗？当然会有很多人敢送，他的预期是通过免费赠送这台机器，可以直接或间接为自己带来超过百万以上的、价值更大的回报，这是他们敢于免费赠送的前提。
官商勾结的腐败经济时代，商人都是先给官人送礼，动则百万千万的现金或豪礼，然后以图后利。我们再说正常的市场运作手法，价值上百万元的包装印刷机器，生厂厂商为什么这么大方，免费送给了印刷企业。因为印刷企业免费得到了他的机器之后，就要源源不断的采购包装材料，而他的印刷机器和他的包装材料是配套的，他赚到的销售包装材料的钱产生的利润，要远远超过这台机器的成本，他的免费是有价值的。
我身边就有几位朋友，最近两年都是靠免费赠送，免费体验开拓市场。有一个做电疗的朋友，找我做咨询，问怎样做推广？
我说找身边的人免费做体验，体验过电疗的人如果感觉效果好，能把他身边的人也拉过来一起体验，你的项目很容易就做得起来。结果他一分钱广告费没花，只是用自己的时间成本，另外加上几度电的电费钱，历时三个月的时间，就占领了小区的市场。因为做电疗很舒服，而且很多常见病都能快速好转，这就是美好的用户体验。
还有一位做保健食品的朋友，他身边的朋友家里有老人的，如果是体虚多病的体质，她就把自己的产品免费送给朋友几盒，这也是中国人际关系中礼尚往来的正常互动。等老人吃了他的产品，身体健康有了明显的改善，精力旺盛了，朋友就会主动来找他买产品。
这时候他就会很客气的说，有效果是好事，咱这朋友关系还用你花钱么，以后老人能用多少我就给你拿多少。对方就会急切的说，不要钱那肯定不成，做生意都是有成本的，这样吧，你给我打一个折，优惠价咱就成交，白送我肯定不要，我就去别的地方买了。
就这样免费把产品往出送，不到半年的时间，它的市场也做的风声水起。
如果你的产品能够为用户创造美好的体验与享受，不妨使用免费策略，试用产品的人获得了美好的体验与享受，他就会信任并购买你的产品，否则你的产品再好，用户没有体验就没有信任，没有信任就不会购买。
没有体验就没有认同
产品满足的是需求，体验满足的是欲望。给目标用户创造美好的体验就是要激发他们的购买欲望。让用户在购买之前体验到你的产品和服务，这才是才是真实可信的。
为什么很多卖水果、卖食品的地方都承诺先尝后买？因为敢于先尝后买证明你对自己的产品是有自信的。你的自信更容易激发别人对你的信任。
产品好吃，敢于先尝后买的产品就畅销。不好吃的就不敢承诺先尝后买，产品就不容易卖得出去。就是说，只要你的产品能够为用户创造美好的体验与享受，很容易就会实现销售。
凡事能创造美好体验的产品都是有未来的产品
凡事在市场上溃败下来的产品及服务，都是用户体验度做得不够好的。
美容院模式为何在中国市场上全线溃败？因为本来顾客在美容院里做美容美体保健项目是很享受的，可是当顾客躺在美容床上享受的时候，美容师就会不停的向顾客推销新的消费项目，搞得人很烦，体验就不好。美容院都是这么做的，所以现在美容院的日子都不好过。
大酒店为什么都要三五年重新装修一次，装修费用很高也不惜代价？要的是焕然一新的环境能够给顾客带来更好的体验与享受。环境好心情就好，用餐就愉快，下次还想来，这就是体验所发挥出来的积极的作用。
有一朋友的酒店新开张不久，邀请我去吃饭，想让我体验一下给提点意见或建议。当我去找他的时候，他不在办公室，正在卫生间研究怎么放樟脑丸。
我不以为然的说：放樟脑丸这点小事，还需要你这大老板亲自动手吗？他解释说，这酒店刚刚开业，干什么都没经验，樟脑丸放多了刺激性气味太大，客人体验不好，放少了又达不到除味的效果，所以得尝试着来。
听他这么解释，我当即肯定的说：你这么重视客人的体验，你在研发菜品和提升服务方面，一定能把细节做到位，所以你的酒店一定能干好，如果你不怕反复尝试，不怕走点弯路，根本不需要找我来帮你参谋。
做体验，就是在每一个接触点上都让用户感到舒服
重视用户体验的经营者，更容易取得事业的成功，那么怎样才能做好用户体验呢？
只需要三个步骤：首先找到用户在整个购买流程中，与企业有多少个接触点；其次是研究在每一个接触点上用户想要什么样的体验，期望值有多高；最后是我们在每一个接触点上该怎么做，才能满足用户的期望值。
我教给大家的三个步骤是用来设计全流程体验的。一般都是大型企业，面向重要客户时才需要做全流程体验设计。一般来说只作好几个关键接触点的体验设计就可以了，影响我们产品品质或服务品质的最重要的因素就是用户体验的关键点，抓住它做好体验就行了。
思考：
我们的产品和服务，能够给用户留下哪些美好的体验与享受？
与用户接触的关键点是什么？在关键点上你要如何设计用户体验？
