前面我们说的是通过放大绩效引发口碑，考虑到企业的现实经营情况，并不是每一家企业都有可以放大的绩效，没有绩效可以放大怎么办？
也好办，那就缩小呗，缩小范围，缩小受众面，做专属产品和服务，同样可以引爆口碑。
产品不是你想买，想买就能买
专属就是只有某一特定类型的人群才有资格接受或购买的产品及服务。
你想购买我的产品和服务，对不起，不卖给你，你看着气人不，因为你不是我的目标用户，所以没心情搭理你，没空服务你。
最近两年有一首特别流行的，在街头巷尾传唱度很高的歌曲《爱情买卖》，其中主歌的高潮部分有一句词:爱情不是你想卖，想买就能买。说的就是爱情的专属性，不能想买就买，想卖就卖，倒买倒卖的肯定不行。
产品不是你想买，想买就能买。对不起，你不是我的目标客户，我不卖给你，这就是在做专属产品。
过去我认识一位老哥，是甲方的职业经理人，不知道什么渠道弄来一瓶中南海特供白酒，召集哥几个小聚，喝得很尽兴。这瓶中南海特供白酒就是专属产品，只供应中南海，别人想买也买不到，也不卖给你。
“我曾经有机会搞到一瓶中南海特供白酒，珍藏了好多年之后，与某些有头有脸的人物一起把他消化掉了，那酒真是一个好喝。”关于中南海特供白酒的故事，这位老哥一直传颂了很多年。对这酒留恋不已，赞叹不已。
每逢酒局，酒至微醺，开始要拉长谈的时候，老哥就会讲他曾经拥有一瓶中南海特供白酒的故事。这就是专属产品的魅力所在，口碑所在。
强调产品的专有特性，打造专属产品
你们听说过燃气热水器，有高层专用的吗？高层不是指人的阶层，并不是说只有中南海的政要才有资格买，而是楼房的楼层比较高，针对住在高楼大厦里面的人，推出的一款专属产品。
有一位朋友是阿里斯顿热水器的经销商，他们有一款燃气热水器强制排风效果非常好，把燃烧产生的废气排出室外。住在高层上面风很大，强排效果不好的燃气热水器，高层风大的时候就不能用，一用就会有故障，平地很小的风，高层就是很大的风，高层建筑用燃气热水器经常是不能用或出故障。
而阿里斯顿新出的一款燃气热水器，强排效果非常好，高层建筑上完全可以使用，风大也没问题。于是他们在商场里打出一个牌子，上面写高层专用，如果你不是住在高层楼宇里，他们就不卖给你，不给你安装这款机器。这就是做专属产品。
率先购买使用的消费者，就开始在住宅小区里、在单位同事间主动口碑传播这款高层专用的燃气热水器。过去用的燃气热水器总是不能用或出故障，都烦死人了，有了高层专用的专属产品，随时都可以用，再也不出故障了，高兴的总是想赞美这个产品。
聚焦特定人群，打造专属服务
北京有一位女律师，把自己的专属服务打造的非常好。
这位女律师专接离婚官司，其实专打离婚官司也算不上专属服务，他只服务离婚官司中的女方，这就有点意思了，而且女方必须是处于弱势的一方，才是她的目标客户，这样的活她才接。这就是绝对的专属服务了。
在为弱势离婚妇女提供法律服务的同时，她还帮助这些人到妇联、到媒体去呼吁，为他们争取公平和正义。她的名气开始越来越大，口碑也越传越响。很多明星政要打离婚官司，也来找他提供法律服务。
我创办的导引营销策划机构，也是提供专属服务，我们的口号是：系统思考，单点突破，孵化简约高效的领袖企业。我们的客户要么你已经是某一个领域，或者是某一个地域的领袖企业，要么是你正在努力成为这样的领袖企业。
不想成为领袖企业，没有上进心的客户，就会被我们扫地出门。身边就会有人议论我们的做法，这就是口碑传播。
舍得是一种大智慧
有舍才有得。大部分企业都是来者不拒，有人来买我的产品，哪有不买的道理，多卖一个是一个，多赚一分是一分。因为你卖的是大众产品，服务的是大众客户，过于大众化，没有什么值得谈论的，无法引发口碑。
怎样做专属口碑
如果你你没有专属产品，也没有专属服务，还可通过设计专属活动产生口碑。比如某商场，教师节前夕，教师持教师证给予特别的优惠，这个活动消息就在教师系统内部传开了。这就是专属活动引发的口碑。
找到一个有特定需求的特定群体,你的产品或服务特性正好在这方面有优势。你就可以拥有因专属而引发的口碑了。
我曾经为一家妇科门诊做过咨询，比方说这家门诊的特定群体就可以是女大学生，特定需求就可以是无痛人流，优势就是大夫对待患者就像是老妈对待自己的亲闺女一样。做好这样的专属服务一定会有口碑。
专属为什么会引发口碑呢
因为专属，不是所有人都可以拥有，而我可以得到，所以我就拥有了炫耀的资本，向别人炫耀我得到的专属产品、专属服务，这就是在传口碑。
