当支付宝和微信支付在移动支付领域拼命厮杀时,你还记得大明湖畔的百度钱包吗?
早先,阿里、腾讯两大巨头已经在打车软件市场上比拼了一个回合,其背后是移动端支付工具的争夺战。与PC端不同,用户对手机端APP的使用是闭合模式,排他性强,需要一个较强应用场景的“引流”。打车场景下,如果用户选择滴滴打车,那么客户可能后续会选择在微信支付相关的消费、理财等,对于腾讯而言,滴滴打车牵动的,是微信支付、京东商城、理财通等整个腾讯生态系统。说白了,两大打车软件争夺战实则是阿里生态与腾讯生态之间的比拼。
相对而言,百度挺进移动支付市场动作比较慢,但在拓展推广渠道方面也下了不少功夫。百度钱包发布后,百度通过 91 手机应用和游戏分发平台为切入点进行推广,还把百度钱包嵌入到百度团购、百度理财等产品中,运用费率的优惠吸引用户和商家。但百度的推广却遭到频频吐槽,受质疑点是百度钱包缺少拳头型应用场景,百度团购、理财以及去哪儿网,都不是该行业内最强大的平台。
百度做支付,与用户关系较弱是先天不足。无论是阿里还是腾讯,淘宝和微信的发展使得两大巨头建立了较为完整的账户体系,用户黏性较强。百度真要从流量分发商转变为服务提供商,就要建立和用户的强关系,学会在流量的分发过程中沉淀用户。首先,百度可以打通内部各账户,实现百度系产品“一账户通”,增加使用的便捷性。
其次,把百度钱包整合到百度产品矩阵中,百度可以从特色业务出发,从长项中寻找机遇,打个翻身仗。在笔者看来,百度钱包可以与百度地图、及直达号、“腾百万”合作、智能硬件深度融合,作为底层服务嵌入到各项产品中,继而加快培养用户的支付习惯。
——百度地图:百度地图作为百度系产品的强势品牌,是推广百度钱包的强大渠道。百度地图中有一项“附近”功能,可以搜索到附近的美食、团购、超市等。目前看来,百度地图对嵌入商户的服务还是以地理搜索和大众口碑为主,其实可以结合百度钱包推出优惠,比如查到某个餐馆,除了告知用户前进路经,还可以另推出用百度钱包支付餐馆消费的折扣优惠,实现浏览、下单、支付的闭合流程。
——直达号:今年百度推出直达号,直达号可以通过智能推荐,将过客转化为顾客,是百度沉淀用户的一次探索。笔者认为直达号有两点内容可以与百度钱包融合:一是用户百度搜索商家,通过直达号直接导入到商户系统,可以用“一账户通”实现订座、点菜等消费需求,最后用百度钱包付账,实现一站式服务;二是百度可给商户提供的直达号开通和培训服务,与百度钱包关联支付服务费用,同时,百度还可以为商家提供消费行为分析,帮助商家了解消费者的消费偏好,进而提供更精准的服务。
——“腾百万”合作:8月,万达、腾讯、百度跨界合作,划一期投资50亿元打造全球最大的O2O平台万达电商,堪称豪华版“中国合伙人”。三大巨头合作的目的被称作“利用互联网构建智慧商业”,为消费者提供更好的服务,其中百度被看重的是其强大的移动搜索能力。说起来,万达有丰厚的线下商户和用户资源,可以为百度钱包引流,百度钱包也可以将搜索用户引流到万达线下资源。O2O,不应仅是线上到线下,更是线上与线下的自由流动。
——Baidu Eye等智能硬件:最近百度发布的BaiduEye智能硬件果真亮瞎双眼,Baidu Eye与商城合作,可以为用户提供商品是否打折,价格,做工,原料等资讯,还可以沉淀用户的喜好、消费记录等信息,实现数据的双向沉淀。如果百度有足够的数据,还可以实现对用户个性化推送商场店铺信息、餐厅信息、展览信息等,商户服务可同时与手机百度关联,实现消费。
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