去过美国的人都知道，电话拨打911的意思是紧急求援，相当于中国的110+119+120。也就是说不管你遇到、发现任何紧急情况，哪怕是外星人攻击，都可以打这个号码。在美国警察的电台呼语中有一个叫927H的密码，意思是911挂断，就是指拨打911过程中，电话被挂断的情况。911紧急电话被挂断，绝对是一个严重事件。
这里首先讲一下911电话的接听过程。当每一个居民用座机拨打911号码的时候，电话直接接通所在地警察分局的指挥中心。警察分局根据来电的性质，把电话分别转至一线巡逻警察、救护站、消防局、特警分队、炸弹分队、直升机大队……
警察局的电话系统能够根据来电号码，显示座机的具体住址。如果是用手机拨号，警察局系统则通过转发手机信号的发射台确定来电者的大体方位。警察局的规定就是，每一个紧急电话必须经过处理：究竟发生了什么事情，如何处置，必须有清楚明确的结论。
这样也就意味着，每一个911来电，如果发生中断或者没有通上话的情况，警察必须进行调查。于是出现了前面说的密码927H——911电话挂断。既然是紧急电话，警察局要求警员按最高警戒级别处理。美国警察的执法文化是，遇到情况先按最高级别对待，比如发现可疑行迹，先从最严重的犯罪行为开始排查。
所以，如果911电话没有通话，或者中途断线，警察将会立即被派往电话座机所在的地址。我过去就曾经向在美国居住的朋友建议，遇到紧急情况，如果不方便通话，可以拨通911，把话筒放在那里，或者干脆挂断。警察很快就会登门调查。
再说登门调查，也就是我们执行927H任务。既然是最高警戒级别，那么我们行动中将有三项特殊处理技巧。
第一， 行动前进行无线电通报。警察将通过身上的无线电通知警察局：“XXX在XXX街XXX号，执行927H任务。”这也就意味着，在方圆5英里之内的7、8辆警车都会得知在某地址进行927H行动。那些正在巡逻而没有具体任务的警车会自动向这个地址靠拢，以防万一。
第二， 敲门的时候，我们一般藏在射击的死角，有时候不得不用警棍敲门，人躲在砖墙后面，手按枪把，或者干脆把枪提在手里，随时做好战斗准备。
第三， 问清住宅里有多少人，然后命令所有的人走出房间。这是为了防备屋子里藏着劫匪，胁迫居民支走警察。等确认所有的人都出来之后，警察再进去检查房间。最后用电台通知，解除警报。在这个过程中，警察一直保持警觉和备战状态，一旦发现可疑情况，便立即通过电台调拨增援。
在调查927H行动中，我们会遇到多大比例是电话误拨？可以说99%都是虚惊一场。许多时候是人们拨错了号。在没有DSL之前，家庭用拨号上网，需要在号码之前先拨9再拨1，这样很容易就拨成了911。但是我们从来没有因为误报和白跑而抱怨，因为我们知道，要在真正的紧急情况中有所作为，就是不能怕白跑。而且这些“白跑”，会给居民带来一种安全感，他们知道，如果自己真的遇到情况，这些具有专业素质的警察会及时出现。
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