人们为什么会把获得好口碑作为自己的最高荣誉呢？
跟大家分享一个成语也许我们就明白了：众口铄金——说的是如果大家众口一词，就算坚如铁石之物，也会被融化。古人早就知道了口碑的力量是如此强大。
获得了好的口碑，一个人也好，一桩生意也好，一项事业也好，就算声名鹊起了，难怪古仁人志士和豪商巨贾都很看重自己的口碑。
媒体出现之前做生意都是靠口碑
口碑营销的雏形应该是从人类的社会化大分工时代开始的，当时是最原始的以物易物的交易，人们用自己的劳动成果交换他人的劳动成果。出现了交易就有了市场，有了市场就有了商人和生意，这才出现了社会化的分工协作。
做交易、做生意最讲究的就是“信誉”二字，信誉决不是靠门面装点出来的，而是靠口碑传播出来的，要做到童叟无欺，诚实守信，才会有好口碑，有好口碑才会有更多的人愿意跟你做交易，这是那个时代做好生意的唯一秘诀。
如果哪家老油坊，胆敢参杂使假或缺斤短两，街坊邻居们就会众口铄金，搞得他臭名昭著，没有生意可做。如果店主人不出来挨家挨户磕头谢罪，承诺痛改前非，并作出补偿，等待他的结果只能是关门歇业。
我们在看《大宅门》、《大染坊》、《乔家大院》等影视剧作品的时候，从剧情中不难获知，很多著名商号的创始人和接班人都是视信誉为生命，才能够把生意一代代延续下来，最终取得成功的。
不讲信誉也能做市场的时代，口碑就消失了
信誉是靠口碑传播的，只要讲信誉就会有好的口碑。
后来媒体出现了，广播、电视、报纸、杂志这四大媒体一出现，极大地拓展了信息的传播途径，不但信息传播量很大，而且信息的传播速度很快，传播面很广。
商家开始借助媒体来发布商品信息，渐渐的失去了对口碑的依赖，中国的媒体都是官方主办的，代表的是政府，所以更容易让民众相信强势媒体所发布的信息，当然也包括广告信息。
二十年前我刚开始研究营销策划的时候，关注过一家企业，因为我要讲的是负面案例，就不点名是哪家企业了。当时他们的产品在中央电视台打广告，产品畅销一时，老板大赚了一笔。我却从中发现了一个奇怪的现象，企业的所在地，市场却做不起来，当地人都不买他的产品。
原因我想大家都能想明白，因为产品质量并不好，因为负面口碑传播当地人都不去购买。这家企业在本土市场是没有信誉的，生意当然很难开展。当他们去中央电视台打广告的时候，借用了媒体的信誉度，把产品卖到全国各地。
产品畅销了两年，之后陨落了。因为使用产品的人越多，负面口碑越多，市场就做不下去了。
九十年代初期，中国开始假货泛滥，有两点原因，其一是中国从物质匮乏时代向物质过剩时代过渡，人们急需购买大量的商品，产品供不应求，商家自然偷工减料。另外一点是根本原因，商家不要信誉也可以有生意了，过去人们都是在家门口做生意，那里是祖祖辈辈生活的地方，不能丢掉信誉，否则没法生活在那里。
后来本土市场竞争过于激烈，人们开始背井离乡，纷纷走出去做生意，从坐商变成行商，流动销售，打一枪换一个地方，有没有信誉就无所谓了。
广告营销的时代，口碑营销的作用就逐步地被淡化了。
自媒体时代口碑强势回归
如今是移动互联网时代，人们可以随时随地保持在线，保持与世界的联络与沟通，随时随地的表达心情、发表观点、发布信息。
这种情况下，线上的互联网口碑就爆发了，每天海量的转发、评论、分享，就是线上口碑。互联网口碑与口口相传的人际口碑互动传播，造就了口碑传播在当下更强大的威力。
移动互联网让分享和传播变的及其容易了，互联网口碑就爆发了。例如在淘宝网购物，你看见商家的差评多，你想买也不敢买，这就是负面口碑让商家失去了信誉。如果是好评多，你就可以放心的购买了，这是正面口碑为商家建立了信誉。
就是在前几个月，广州发生了一起为勾销淘宝差评，买卖双方协商未果，发生冲突而引发的杀人案。
这是留给我们最沉痛的教训，差评就是负面口碑，让店家没了信誉，没办法做生意。所以他要找到买家协商，令人遗憾的是他们发生了冲突，让人痛心的是还发生了人命案。
在移动互联网时代，传统的广告营销没落了，口碑营销强势回归了，强势得让你不得不重视，一方面要建立自己的正面口碑，另一方面又要防止负面口碑的发生。
口碑营销不是你需不需要的问题，面对口碑营销你只有两个选择，要么是像我一样，自己研究学会口碑营销，然后再去应用。要么是谁会设计口碑营销，你就找谁合作，快速实现你的目标，做大你的事业。
