拟人化的机器人。
你相信么？机器人有时也会犯错误。美国密歇根大学的一项最新研究显示，当机器人犯错后，它们在多大程度上能与人类同事重新建立起信任关系，取决于机器人如何承认自身错误以及其外在形象与人类有多相似。
一般来说，信任的修复策略包括道歉、否认、解释和承诺。研究人员发现，某些应对人类同事的策略要胜于其他方法。密歇根大学信息学院的副教授Lionel Robert介绍：“机器人是一门绝对的技术，但它们与人类的互动却具有社会性……机器人在与人类合作时也会犯错，这就降低了人类对它们的信任值。因此，我们必须找到修复人类和机器人之间信任的方法，而特定的信任修复策略要比其他策略更为有效——它们的效果好坏取决于机器人看上去的人性化程度有多高。”
在第30届IEEE机器人与人类互动交流国际会议上，Robert和博士生Connor Esterwood公布了这项成果。他们研究了几种修复策略（包括一种新的“解释”策略）会如何影响构建信任感的因素：能力、诚信、仁慈。
实验招募了164名参与者在虚拟环境中与机器人一起完成工作——将箱子装载到传送带上。人类充当质检员，机器人的任务则是读取序列号并装载10个特定的箱子，其中一个机器人与人类相似度极高，另一个在外观上更为机械化。经编程的机器人会故意犯错，并发起以下信任修复声明之一：“对不起，我拿错了盒子”（道歉）；“我选对了盒子，所以肯定是其他地方出了问题”（否认）；“我看错了序列号”（解释）；“下次我会做得更好，拿对盒子”（承诺）。
结果显示，不论机器人的外观如何，解释策略对诚信方面的影响最大。如果机器人外表更接近人类，在给出解释后，诚信因素更容易修复；而在给出道歉、否认和解释时，仁慈因素更容易恢复。与之前的研究一样，与否认策略相比，道歉策略更多地修复了信任关系的诚信方面和仁慈方面。参照诚信和仁慈的修复水平可见，承诺的作用超过了道歉和否认。
Esterwood指出：“通过实验，我们可以进一步扩展这项研究，并查验更为现实的日常生活场景。比如，一个咖啡师机器人对出错原因作出解释，并承诺在未来的工作中做得更好，是否要比一个建筑机器人所言更可信？”
科界原创
编译：朱明逸 审稿：西莫 责编：陈之涵
来源：密歇根大学
原文链接：
https://techxplore.com/news/2021-08-robots-goof.html
