3月29日，携程集团联合创始人兼董事局主席梁建章发布“旅游营销枢纽”战略，以“星球号”为载体，聚合流量、内容、商品三大核心板块，通过深耕内容和营销拓展实现内容到交易的价值闭环，这也是携程在2021年向市场扔出的一枚“深水炸弹”，作为国内第一大旅游OTA巨头平台，着力在“内容”引擎上，打破了行业间的生态壁垒。
疫情让中国旅游行业出现显著变化，这既是危，也是机，如何在顺逆市场中获得生机，考验的是携程向上突袭的灵活思维。
内容+流量+商品，再度起飞
据Fastdata数据显示，近十年来中国旅游业高速发展，2019年中国旅游业总收入达到了6.63万亿元，而携程财报数据披露，2020年，携程全年GMV达到3950亿元，连续3年稳居全球在线旅游行业第一；若不计股权费用报酬，该公司四季度的营业利润率为10%，复苏力度对比全球同行也处于领先地位，随着中国旅游业走出疫情影响，旅游业正在走向复苏，旅游OTA行业也将迎来新高。
在主营业务上，携程已经逐步回血复苏，据携程四季度财报显示，住宿预订营收和交通票务收入均保持了正向增长，期内，国内机票收入保持同比正增长，国内酒店GMV保持同比正增长，中高星酒店预订延续了两位数的增长，领先行业平均水平15%—20%。携程四季度业绩能够显现较强的复苏势头，主要是归功于它强悍的“基本盘”，在这样的正向市场环境下，携程也看到了新机会，在千亿赛道上奔跑，不仅仅需要基础的服务体系，更需要不断挖掘用户新场景。
传统意义上，OTA只是一个对接信息的平台，所以价值主要体现在连接上。但是当市场倒逼行业走入服务化和内容化之后，OTA价值便有了新的延伸方向。在线旅游二十余年发展，用户早已不再满足在线查询资讯，而是将互联网当作一个窗口，因而需要OTA平台提供更多服务，例如信息搜集与归类、多种信息筛选、串联服务等。串联服务的方式也不再是管道化，而是分散状的，所以，通过内容串联驱动旅游生态，将让市场进入“又一春”。
2020年3月23日，作为公司董事的梁建章，在国内旅游胜地三亚打响了直播带货第一枪，以KOL身份获得“1小时内卖出价值1000万元的酒店套餐”成就，董事长直接下场带货，不仅仅展示了携程自我革新的能力，更是向KOL们表示向内容突围的决心，梁建章表示，“携程以前主要是做交易的，以后不光是一个产生交易、服务客户、售后服务的平台，也是一个用内容启发用户的全行业的营销平台。”伴随着携程三步走的战略，彻底切开了旅游+内容的口子。
江湖老刘认为，星球号的内容+流量+商品的三部曲，内容与消费相结合，是携程向上突围的新增长点，一方面，把握住既有的旅游OTA市场，携程拥带巨量流量开始挖掘新的想象空间，天然的用户展示窗口，更能促进用户进行消费；另一方面，UGC以及PGC内容的呈现以及多形式玩法，为携程的用户停留周期以及口碑提供反推力，进一步提升用户粘性，带来新引爆点。
发力内容生态，到底有何底气
随着Z时代人群的崛起，用户对于娱乐内容端的需求更加庞大，而内容也成为携程拓宽其它城池的重要抓手，据携程公布的资料显示，截至2020年年底，携程的内容频道对APP流量贡献占比已经两倍于年初的水平，信息流的访问时长较年初也增长超过200%。携程直播和特卖频道在过去一年中，累计贡献交易额约50亿元。
携程集团内容生态高级总监唐方也曾提到，“在星球号的内容生态当中，我们会更关注每一个选择在携程出发的消费者是否因为内容而获益，内容之于交易不只是种草，携程之于旅行不只是交易。我们希望星球号作为一个内容生态的立足点，也是消费者建立消费的起点”，简单来说，携程是以“星球号”为聚合流量、内容和商品的载体， 成为商家的新交易平台，在分享内容并“带货”的同时获得私域流量。
在创作者方面，不止KOL，携程还引入了KOC、商家、跨界机构等作为内容创作群体。针对内容，也从旅游攻略拓展至生活方式、吃喝玩乐和打卡测评的领域。玩法不拘泥于线上，而在升级线上玩法的同时，开展百场线下活动，包括乡村百人演唱会，目的地嘉年华、百人榜单发布等等。在运营层面，商家在星球号中可以开设粉丝群，携程也将一些粉丝数据运营工具给到商家。这种私域流量运营的方式，将为商家提供一个更为精准的销售窗口。
携程能够在内容侧掘力，一个重要原因是其精准的流量体系，相比于其它平台的内容端，携程拥有对旅游博主们更高粘性的粉丝群体，截止至2020年12月，携程社区用户量达3亿，内容覆盖200余万POI以及超过2.4万个海内外目的地，巨大的社区流量，是吸引KOL生产巨量UGC内容的核心因素之一。
而另一大核心优势是，在携程上分发内容，从内容到流量到商品转化的链路更短、更高效，有利于内容到消费的生态闭环，在星球号中，官方可以发布图文/短视频、话题互动和挑战活动，还可以利用携程直播平台，通过自开播形式，从携程5000多名达人中匹配，借助达人的优质内容输出让用户种草。另外，还能整合吃住行游购娱的产品，结合携程平台中个人用户旅拍、游记和攻略等优质内容，打造商家专属的内容营销阵地。
江湖老刘认为，面对新世纪Z时代人群，内容带来的潜力具有巨大的想象空间，内容生态能够承载多大的体量，从快手、小红书身上也能看出，作为旅游业垂直平台，携程更有其它平台没有的“旅游场景”优势，若能吸引更多KOL以及官方品牌入驻，将内容沉淀在端内，打通内容到消费的连接点，或将诞生一个旅游版“快手”平台。
破局之后，将迎来新“引爆点”
根据世界旅游业理事会（WTTC）相关数据显示，中国对全球旅游业增长作出了1/4的贡献，占全球旅游业总GDP的35.2％。在全球疫情愈演愈烈的当下，多个国家和地区的旅游市场都被“冰封”，可以预见的是，在旅游业复苏之日，这些目的地都将得到重新激活。
从现有的数据来看，国内旅游实际上已经出现了初步回暖的迹象。携程网近期发布调研结果显示，85%的用户疫情过后仍会继续今年旅行计划。根据携程机票数据，当前携程五一假期机票搜索量已高于去年。随着疫苗接种范围不断扩大，2021年居民出游意愿将保持在85%以上，国际旅游有望在全球范围内有序重启，而携程作为旅游业OTA龙头，也将迎来新增长点。
据《2020年中国旅游行业网络关注度分析报告》显示，在相关在线旅游平台中，网友最关注“旅游产品”，热度为6.54，而“酒店预定”和“车票(机票)预定”分别以6.40和3.83的热度位居第二、三位。2020全年，在各类在线旅游平台中，携程成为最热的在线旅游(OTA)平台，以32.50的热度领先于其他在线旅游平台。
携程内容生态体系建立后，在平台上将形成用户到内容再到消费的闭环，对于携程来说，弥补了流量到内容的缺位，用户打开携程，不仅仅可以查询、购票，解决出行难题，还能通过浏览相关有趣又好玩的内容，提供附加价值，实现商家与用户的交互，给予更多商品附属目的地的想象空间。
江湖老刘认为，疫情的解封将给携程带来“引爆点”，与此前传统的OTA运作模式有一定区别，一方面，随着用户居家行为的养成，用户更倾向于通过娱乐化内容来提前认知世界，而行业KOL、KOC或官方品牌等发布的内容，将直接触发用户出行欲望；另一方面，内容生态的健全，将为携程直接带来广告营收向，商家更加倾向于对精准人群进行投放，实现旅游产品价值。
对于携程来说，内容生态将作为未来向上发展的新的突破口，此前市场不断传出携程回港股的上市动作，随着此次携程在内容生态上的战略更新，想必携程也在为其新梦想做足准备，或将得到更多资本认可。
江湖老刘，TMT行业观察者，知名IT评论员。
