KY作者 / 隋真、Ivan
策划 / Ivan
插画 / Always
最近朋友疯狂跟我吐槽，
比如，我很希望爸妈能去医院做个深度体检，但我爸却坚决不去，他觉得身体没有异样就去医院检查，是自己吓自己的行为；
再比如，我跟另一半说，我难过的时候希望他能先安慰我，但他依然会先跟我讲一通道理……
到底为什么沟通会这么难？究竟存在哪些障碍，导致了沟通无效？
最近，我在研究人际沟通的专家Ronald B. Adler与Russell F. Proctor教授（2007）所著的《沟通的艺术（LookingOut/Looking In）》这本书里发现了答案。今天就来跟大家谈谈人们对沟通的迷思、影响沟通的因素，以及如何进行有效的沟通。
01.
关于沟通的6大常见误解
误解一
误解二
误解三
误解四
误解五
误解六
以上这些对沟通的误解，大家中了几条呢？除了这些，还有一些因素会影响到我们和他人的沟通效果。
02.
哪些因素会影响到人们的沟通？
自我的因素会影响到人们的沟通
a. 自我信念
我们对自我的信念会在沟通中产生自证预言（p.57）。自证预言指的是我们预期某件事会发生，这种预期可能是基于现实的证据，也可能是基于虚假的臆想，但由于它引发了一些行为，使得这个预期成真。
沟通双方对同一件事可能有不同的认知，使得彼此在沟通中产生分歧（p.74）。
为什么我们会有认知差异呢？因为我们存在认知偏见，比如首因效应，我们容易根据对一个人的第一印象来给对方贴标签，并用这个标签来解释Ta的其他方面（p.94）。
情绪会影响到人的沟通。一些场景或者沟通参与者的一些特征会影响到我们的情绪，进而影响到沟通（p.122）。
被唤起过往记忆的人，会立刻感到害怕和紧张，在沟通中开始退缩和回避。但这是Ta感受到的情绪，很多并不真的来自当下情境，而来自过去的记忆。
2. 沟通过程中，倾听方式也会影响到沟通
无效的倾听会降低沟通质量。
比如，自恋型倾听者会在他人倾诉的时候，试图把沟通的主题转移到他们自己感兴趣的事物上，或者把谈话重点转回自己身上。
因此，自恋型倾听会让说话者感到自己没有被尊重，进而可能破坏双方的关系（p.206）。
03.怎么做才能更好地沟通？
在书中，Ronald B. Adler与Russell F. Proctor将沟通定义为：“（沟通是）一种交流的过程，参与者经由交换信息而建立关系。”（p.12）
这就指出了，沟通包含了两个维度：内容维度与关系维度（p.14）。
内容维度指的是明确讨论的信息，例如“下个转角左转”、“这家店更便宜”，等等。
而关系维度传递的是沟通双方对彼此的感受，比如你喜欢/不喜欢对方，你和Ta呆在一起是焦虑还是自在，等等。
所以，想要让他人更好地听懂你，需要在内容维度方面更精准地表达你想说的信息，同时在关系维度方面提升对方倾听你的意愿。
专注于你真正想要的沟通结果
在沟通前，特别是重要的沟通前，先确认自己沟通的目的和需要（p. 345）。
比如，你希望和你的伴侣讨论Ta总是不做家务的问题。
你可以先问自己，你真正想要的是什么：
想清楚自己的目的，可以帮助你在沟通过程中，一旦出现偏离目的的对话，能迅速地再把沟通导回你想要的方向，而避免陷入无谓的纠缠中。
2. 保留一部分对自己情形的觉察（awareness），帮助你在沟通过程中更好地进行自我管理
你需要留意自己的情绪，防止在沟通中自己被情绪带跑。如果你忽然注意到自己情绪恶化，你可以问自己，是什么情况引发了你的情绪反应，而现在是不是一个表露情绪的好时机；如果一定要表达情绪，这个情绪的表达是否有利于你实现沟通的目标，等等（p.130）。
你还需要留意过程中你表达出的非语言信息。因为非语言信息在沟通过程中扮演非常重要的角色，他人会从你的非语言信息中形成对你的认识（p.169）。
比如，你放松下的姿态会不会让人误以为你太散漫？你的表情是不是和你想表达的意思不符？（有时候人们会违心地夸奖一个人，但是他们的表情却会出卖Ta们。）
你可以对着镜子练习，看看自己平时传达非语言信息是什么样子的，是否需要调整。
3. 营造安全、良好的沟通气氛，让对方更愿意倾听你
在正向的沟通气氛中，沟通会更顺畅，参与者们也会更乐于沟通（p.292）：
你可以表现出你对对方的重视，比如在口头上给予及时的回应，或者用点头、诚恳地注视的方式来回应，或者可以针对对方话语中的内容提问，来表现出你有认真地倾听Ta的话。
此外，还可以肯定对方的情绪，比如当对方因为被朋友背叛而愤怒、找你倾诉的时候，你可以反映出Ta的情绪，并且表示理解：“我想你大概很生气，被信任的人伤害是非常伤人的”。
最后，你可以在沟通中多用对事实的描述，而非作直接判断（p.347)。特别是在你处于两难的沟通情境中，更需要如此。
比如，你感到你的领导对你太严厉，你希望向Ta指出这一点，但是你又不希望伤害到你们的关系。
Reference：
Adler, R. B.,& Proctor, R. F. (2007).Looking Out/Looking In.Belmont, TN: Thomson Wadsworth.
