新西兰旅游那些事儿
——“横冲直撞”的土豪爸爸们
2020年是个不平常的年头。从1999年来新西兰做旅游至今，已20年有余。之前在单位做外联接待，三九天陪人爬长城，到垛口领略刺骨寒风;三伏天陪人逛故宫，烈日炎炎下漫步天安门广场，徒步到前门全聚德烤鸭店，一路无荫，汗流浃背。个中滋味，只有自己知晓。回国和亲朋聊天，问我在国外干嘛，我说：俺干的是天天接客、迎来送往、阅人无数的营生。
旅游与旅行，在字义上即存在着差别。旅游的英文定义是“Travel for pleasure”，是为了身心愉悦;旅行是“Travel for distance”，就是去远处，出远门，属于脚力活。旅游是消费行为，是生活水平的体现，是精神享受的一种方式。我读过的最早的旅游攻略是《徐霞客游记》，里面记载了大量的风土人情、天文地理和人文知识。看了这部书，才知道它为什么叫“游记”而非“行记”。
干了20多年的旅游，从当司机导游、开车搬箱子开始，在这行算是个老手了。见过了太多人情冷暖、天灾人祸，遇到过各种奇葩怪事和好人好事。最令我难以忘怀的是那些在我困难的时候帮助过我的人。
十年前，我接过一个上海团，领队是旅行社的老总。我们一路有说有笑地完成了几天的行程，可就在回程路上，距目的地不到50公里的地方，车胎爆了。我这一车十几个人，坐的是20座中巴，还要赶到机场接人。如果不能及时修好，就耽误接人了。我没换过中巴轮胎，正在一筹莫展之际，一个当地人开着一辆皮卡停下来。他过来问我是不是爆胎了，叫没叫救援，我说还没叫救援。他一挽袖子说，我来帮你换轮胎。我问他是做什么的，他说是专门换轮胎的，刚去给一辆求援的大货车换好轮胎回来，看我在马路边上，就停下来看看。我问他怎么收费，他说不要钱。居然碰到雷锋了！我赶紧给他打下手，学人家怎么干。人家是职业的，三下五除二就换好了。我要了他的名片，一个劲儿地道谢。人家上了车跟我摆摆手就走了。当时我这高兴啊，一边跟客人说来龙去脉，一边赶去机场接人。客人不但没抱怨，还都很高兴，觉得运气好，碰到“新西蘭的雷锋”了，对新西兰的好感大增。紧赶慢赶到机场，还是晚了半小时。抬头一看显示屏，飞机也晚了半小时，我们到的正好，真是机缘巧合。
先前，华人旅游团少，华人的司机导游也少，我可能是新西兰南岛第一个来自中国北方干司机兼导游的。人在旅途，单枪匹马，闯荡江湖，走哪儿都得和人打招呼，交朋友，搞好关系，以备不时之需。 随着中国经济发展，人们生活水平提高，出国旅游已经很普遍了。网络时代，信息爆炸。有许多网上攻略，由于缺乏对当地生活方式和价值观念的了解，不少都是靠与众不同来吸引眼球。近几年，国人出国旅游的多了，来新西兰自驾游、自由行的也越来越多。随之而来的就是出的问题也多了。特别是国人在新西兰自驾出车祸的，层出不穷，前赴后继，已经引起当地社会的不满，成为一种社会问题，让人另眼相待。有形容自驾客是：“飞翔的印度人，疯狂的中国人。”
记得是几年前，天气渐冷了，要淡季了。我开着一辆大巴，带了28个人，去西海岸。西海岸是新西兰人口最少的地区，大多是山区和原始森林，到处是山路，崎岖弯转，上下起伏。最大的镇子也就1.5万人。不少地方没有手机信号覆盖。冬天路上有黑冰湿滑，常年有洪水泛滥，塌方滑坡，大雪封山。我们一车人要去西海岸的哈斯特，那地方没手机信号，人口不到百人。进了酒店，前台的人说，有4个中国人，英语说得听不懂，问我能不能帮忙看看怎么回事，我说没问题。
先安顿我的客人入住。吃晚饭的时候，来了3位国内来的自驾游同胞，我一问他们的情况，原来是两个在澳大利亚留学的年轻人，带着父母，来南岛16天自驾，这是第9天，要去我们相反的方向。路况不熟，山路弯多，又是左行，太阳晃眼，没看清弯路，车掉到山坡下了。多亏车速不快，被树丛挡住，没掉到沟底。爬出来搭车到了最近的哈斯特。那天周日，警察离的远出不了勤，村里没医生，没药店。老太太觉得脊椎疼痛难忍，其他3人只是被安全带勒了，没有大碍。好在有个护士，给了点止疼药。他们英语不好，和别人交流困难。那天凑巧就我带团到那儿，赶紧找我，看看能不能帮忙。一是想找地方给老太太看看伤;二是要联系租车公司，解决车损问题;三是想找能飞回去的地方，赶紧回家。我安慰他们说：我要征得社里同意，才能搭你们走。最近的机场在约300公里的皇后镇。第二天早上出发的时候再告诉你们。晚上和社里联系，社里说客人来自国内七八个代理，须和他们打招呼，我们正规旅游团，不好随便让外人上车，担心有问题会被投诉，这种事情我是碰到过的。
第二天早上到了要出发的时候，由于时差的关系，社里还没得到国内代理们的同意。我只能告诉他们：实在抱歉，没有公司的同意，我没法搭载你们。他们非常失望，那种希望破灭的神情，让我动了恻隐之心。我回到车上对客人说：大家昨晚吃饭的时候也都看到了，那一家人出了车祸，这地方前不着村后不着店，又没手机信号，人又受了伤，都是同胞，大家行行好，要是都没意见，回去不投诉，咱们就在人家危难之时搭把手，带他们出去。客人都挺通情达理，没人表示反对。我赶紧叫上那一家人，带上行李，上车就走。老太太上了车有些激动，眼泪都出来了。车行至瓦纳卡湖边的崎岖山路，前方出了车祸，路封了，都停下来等。我们是第三辆车，能看到出车祸的摩托车在路边，人在救护车上，等直升机来救。待路通了，到了瓦纳卡，一个6000人的小镇。我跟那一家人说，我们要在这里停留，这里有手机信号，也有班车去皇后镇，你们可以联系保险公司，就不用再跟我走了。他们要了我的电话号码，我只留了姓而没留名（那年7月回国，一开通手机，就收到一条短信，是那家的小伙子发给我的，说他们一家顺利回到上海，他母亲是胳膊受伤，一切安好，感谢我们的援手，欢迎我去上海）。这个团3天后走到东海岸，下午要去奥玛鲁看企鹅的路上，再次碰到车祸封路，耽误3个多小时，真是一波三折，有惊无险。这真是应了我说的：“你爱他就让他来新西兰旅游，你恨他就让他来新西兰自驾。”
出门在外，要想不吃亏，就得入乡随俗。旅游是见识不同的生活方式、了解不同的价值观念、开阔视野、丰富人生的一种方式，是一种无形收获的体验。旅游能让我们在和地球上不同的人、不同的事、不同的生活、不同的道德价值观念的接触中，不断充实自己。一方水土养一方人，不同国家、不同种族，都有自己的生活方式、道德准则和价值观念。尊重他人就是尊重自己。新西兰是个偏远的小国，人们的生活方式比较保守，价值观念比较守旧。比如，大多数商店都是明码标价，不讨价还价。很多人特别是年长的人，依然如故地没有那么趋利，不会为了钱而奋不顾身。这个国家的“改革开放”是在1985年，晚于中国。贫富差距相比欧美和亚洲不少国家，小很多。基本的养老、教育、医疗制度比较健全，是个追求平等自由、和谐安定的小国。在这里，当多大官，挣多少钱，并不是衡量成功的标准，也不是拥有话语权的能力。尊重他人的独立人格，是与人相处的基本准则。作为一个开放的资本经济社会，平等互利，等价有偿，是交换的基础。来到新西兰我体会到，顾客不是上帝，只有我能服务得了的顾客，才算我的上帝。
大约是2016年，我接了一个澳大利亚过来的4人小团，其中有一位从中国移民澳大利亚的富豪，不会英语，但话里话外感觉他买卖做得很大，要在澳大利亚某大城市投资建两座地标性大厦。到了皇后镇，住两晚，餐自理。我只能去找15纽币以下的饭吃（司机导游餐补只给15纽币）。第二天这位富豪要我陪他逛街，原来前晚他在街上的一家画廊里看中了一幅画，要我去砍价买画。进了画廊，他坐在那幅画前的沙发上，翘着二郎腿，对着那幅画审视。那幅画很大，占了画廊一面墙。画廊里的老太太介绍说，作者用了2年时间，4层油彩，至今还没完成。这幅画画的是新西兰著名景点神奇峡湾的山水。在灯光下，随着光线的变化，忽隐忽现的云雾和山水非常生动，标价50万纽币（大约250万元人民币）。我不禁为富豪的鉴赏水平暗暗叫好。他说，这幅画买回去，挂在他将盖的大厦顶层的办公室里，但他要开价15万澳币现金买。我听后暗暗叫苦，这连三成价格都不到，难以启齿。我就跟他说，这价有点低，这边艺术品不是这么卖的。可他说他在欧美都是这么买的，还说我是他的导游，就得帮他去砍价，不帮忙，他就投诉我。吓得我赶紧跟人家去说了。人家微微一笑，说不好意思，可以优惠退税，包打包寄到家，但不降价。我翻过来告诉了富豪，他嫌我没努力，让我再去跟人家继续谈价。我硬着头皮，再去跟人家磨叽。人家说打电话跟画家本人联系一下，随后告诉我们不降价。我就跟富豪说咱们走吧，正在此时，老太太让我接电话，我说我们不买了，就算了吧，但她依然坚持让我接电话。画家在电话里很生气，说让我们赶快离开画廊，以后别再去。我跟他说，我们看了你的画，觉得挺有特色，既然是挂出来卖的，买家出个价，你觉得不合适可以不卖，用不着恶语相向。还告诉他：我原来对你还有点尊重，但现在觉得你和这位出低价的一路货色。随后就把电话给了那个老太太，头也不回地走了。去他的富豪和画家吧！
过了月余，我在当地报纸上看到了一条新闻，那幅画以57万纽币的价格卖给了阿联酋的外交部长，创下了新西兰在世画家的卖价纪录，真是无奇不有。
还有一次，我接了一个西安的房地产老板团。这团是一个西安做房地产的老板带他的朋友还有关系户，来新西兰旅游顺便考察学校的。这老板的一对双胞胎儿子，双双没有考上重点中学。来到基督城后，安排他们参观有150年历史的私立男子教会中学——基督学院。自打基督城建立，就有了这所学校。学校的主建筑群是典型的19世纪中叶的维多利亚时期的哥特式建筑。这所男校的校服都和伊顿公学差不多，学生可以寄宿。当年威廉王子也到访过。学校的饭堂古色古香，和哈利波特的魔法学校的饭堂大同小异。有现代色彩的是，饭堂前方的墙上，挂有大屏幕平板显示屏，显示每餐的食谱。
我们在一个穿着校服的高年级学生引导下参观了校园，最后和学校管国际学生的老师见面交谈。老板让我问学费多少钱，老师答是一个学生一年约3万纽币（大约15万元人民币）。老板一听，觉得不贵，马上说能不能让他儿子上，人家说只接收有本地居留权和国籍的孩子，也不接收任何中介介绍的学生。老板面露愠色，让我问多给钱行不行。人家笑笑说，不是钱的事。至此谈话就打住了。我们也就结束了参观，出来上车走人。上了车老板问我，当地治安怎么样。我说治安尚好，你看我们开车经过的住家，多是没院墙的，也见不到防盗门和铁栅栏窗户。只是近年来，外来移民多了，人也混杂了。在奥克兰有过中国留学生绑架同学诈赎金、失手出人命的事儿。老板一听这话，马上就不高兴了，让我闭嘴，说是吓到他孩子了。然后立刻让他的跟班给旅行社打电话，说我态度不好，负能量，要求换人。我才接了他们多半天，只不过是正反两方面都要客观平衡介绍，不知道触动了这位大老板的哪根筋，立刻就要砸我饭碗，断我财路。好在我见怪不怪，跟他的手下说，换人可以，给我把账结了。并让他转告老板，以后最好别把儿子送这儿来留学。我跟他们萍水相逢，远日无冤，近日无仇，动辄就砸人饭碗，挡人财路，那得得罪多少人啊。还好我不是坏人，要是换了别人，被他这样颐指气使，整得生活所迫，铤而走险，他儿子来留学，肯定让他父债子偿。不少人有了钱势权势，就不可一世了，以为能纵横四海，平趟天下了。真是细思极恐，不寒而栗。钱不是万能的，权也不是无限的。如果利令智昏，那后果也是不堪設想的。
虽然我是从事服务行业的人，但人都是有尊严和人格的，如果以为钱多就能提高自己的人格，让人仰止，那就大错特错了。高速发展的经济和快速积累的财富，往往令道德水准跟不上节奏。随着我们越来越多的人走出国门，走向世界，如何做到花了钱还能被人看得起，已经是每一个国人应该注意的问题了。不少人觉得到国外旅游消费，应该被恭为上帝，殊不知商品经济的根本是平等互利，等价有偿。不平等无互利，价不等难有偿。
好像马云说过，你要是有个干了5年旅游的朋友，那你旅游就可以找他了。我做旅游超过4个5年了，之所以默默无闻，一是没资本自诩;二是胆儿小，不敢坑蒙拐骗;三是怕人红是非多。只能靠自己这点能耐挣个辛苦钱。这行当，好人不好做，坏人不能做。门槛太低，低价竞争，劣币逐良币，让业者背负了恶名，着实可惜。
随着中国的快速发展，相信大家会越来越多地追求高质量的生活。旅游不乏是一种全面体验丰富多彩人生的选择。为了能让大家在旅游的时候少吃亏不吃亏，还是建议大家能花点时间和精力，对旅游行业和行规加深了解。如果有什么问题，我作为一个在一线多年的从业者，愿意给大家提供更多的素材，为大家今后能快乐旅游，提供有益的帮助。
作者：南岛 杜彦晨
来源：世界博览
