费博瑞，欧莱雅中国总裁兼首席执行官
今天，中国已经准备好在复杂的世界舞台上扮演更重要的角色。面对一个非常复杂和多变的环境，中国已在新中国发展70年和改革开放40年的伟大历程后实现模范般的转变。当世界面临着从旧经济模式向新经济模式演进的巨大挑战时，中国正迈向 2020年全面建设小康社会的决胜阶段。中国已采取具体方案来改善各种资源的可及性和经济性，以解决经济社会发展不平衡和不充分的问题。中国人民生活的迅速改善是举世公认的，在这方面，中国为全球扶贫事业做出了巨大贡献：全世界有80％的贫困人口在这里脱贫。
而另一方面，面对复杂而巨大的外部环境，中国进一步加大了对外开放。这为中国作为全球强劲增长的发动机做出了贡献，如今，中国为世界经济贡献了近30％的增长。还有就是中国经济和GDP的发展，这个数字从过去十年的两位数转变为今年的个位数增长，在这过程中，中国实现了GDP增长的结构性改变，消费成长为强大的引擎，为GDP的发展做出了贡献。
买买买
现在，消费就是GDP的主要增长引擎之一，在去年的贡献率几乎占到60％。而现在已经进入到了新消费的格局，并且充满了机遇和挑战。 我们来共同探讨这种新消费是如何影响和改变市场的发展的。一方面，我们看到了消费升级：显然，消费者在寻找可以提供更好质量和更高效率的新产品，新品牌。同时另一方面，我们见证了新的消费者分级，新的消费族群，他们的消费方式也不同。在这个新群体中，我们看到了青年的消费者、来自三四线城市的消费者、新的男性消费者、目标消费者以及中老年消费者。所有这些族群，对生活都有着不同的期望。
第二个方面，我们看到了消费主义。 在这个消费时代，人们越来越多“买买买”；同时另一方面，我们也看到了消费自觉意识的成长。 我们看到消费者在以一种更负责的态度在消费，并且敢于向产品提出更多的环保和生态影响方面的要求。
第三方面，是关于市场细分化。市场更加开放，市场上越来越多的品牌，一方面存在巨大的细分碎片，但同时数字生态系统也在聚合着这一市场，算法变得日益强大，我们见证了大品牌越做越大的这一趋势。
技术控 VS 技术恐
消费的另一个重要方面，就是消费的数字生态系统。一方面我们看到的是“技术控”。 有些消费者早已高度数字化，数字安全理念极强，处处以数字化优先，并且在学习，购买，选择和受到影响等方面实现了全面的数字化。但另一方面，也有“技术恐”类型的消费者，他们从技术恐惧症的角度看待它，加上整个数字生态系统正在快速迭代的发展，数据隐私、道德伦理、合规要求等等，都会给企业带来挑战。
最后一点是关于新竞争对手。在美妆市场上，我们看到全新的领域正在开放，比如健康，科学，生物等方面，有不可预见的竞争者将进入这个市场。但这对美妆市场来说是非常健康的竞争，这将促使各公司之间建立起新的合作伙伴关系。这种新的伙伴关系模糊了不同行业之间的界限，也带来了品牌联合和跨行业合作的机会，这种伙伴关系在美妆领域正在蓬勃发展。 当今的消费领域正在创造更美好的生活，从而战胜了市场的不确定性。
2019年，欧莱雅的十大亮点
现在，让我带您回顾一下2019年。首先，让我与您分享整个欧莱雅集团的成绩。 对于欧莱雅集团而言，2019年是令人难以置信的一年，是十多年来增长最快的一年，集团的销售额同比增长了百分之八。那我们在中国业绩如何呢？ 毫无疑问对于欧莱雅中国来说，2019年也是精彩的一年，我们一直在巩固我们在市场上的头把交椅，增长迅猛，也巩固了我们在各个品类和各个渠道中的地位。
我为大家分享十个亮点。第一个亮点当然就是我们的销售额增长。欧莱雅中国在2019年实现了强劲的增长，增幅超过35％，这是15年来最快的增长速度。四大事业部门都对这一业绩作出了巨大贡献：包括专业美发产品部，活性健康化妆品部，高档化妆品部和大众化妆品部。四大部门的增长速度都超过了市场。
另外，成功也来自我们的大品牌们。我们的大品牌们在2019年的增长速度甚至更快。中国市场第一大美妆品牌巴黎欧莱雅；中国市场第一大高档化妆品品牌兰蔻，都在销量增长和市场份额增长方面表现出色。专业护肤品牌科颜氏、高端彩妆品牌圣罗兰美妆、阿玛尼美妆，以及美妆必备品牌美宝莲，也继续快速成长持续稳坐十亿品牌俱乐部，在2019年再次获得认可。同时根据市场调查，它们还进入了L2评定的中国数字化挚爱品牌的前七。这些挚爱品牌也在努力与消费者们建立更多全新的沟通方式。
羽西X新华字典
在2019年，我们将这种沟通与联系以一种非常有趣的IP跨界的形式带上了更高水平。我分享其中的两个案例。 巴黎欧莱雅与法国时装设计界的代表人物卡尔·拉格斐（Carl Lagerfeld）共创了非常有趣的联合IP，使巴黎欧莱雅进一步与巴黎时装界建立了联系。还有羽西，我们的中国品牌，与新华字典共建了联合IP，为汉字带来了新的含义。这项合作已不仅是沟通而已，它将帮助品牌打造与消费者之间的信任和情感。
今年的第三大亮点当然是我们在各大品类中的表现。作为中国的化妆品类之母，护肤品是最大的类别。护肤市场占据超过60％，欧莱雅在这一类别中起着领导作用。我们为该类别带来了前所未有的功效和创新，满足消费者正在寻找新的创新配方的需求。巴黎欧莱雅的复颜抗皱紧致系列和兰蔻小黑瓶，是今年表现强劲的两大亮点。同时，我们也带来了新的创新，新机制，例如用于面部的眼霜，美妆的新场景或新宣称等等。创新和信任完全取决于护肤品能实现多大的功效，在欧莱雅凭借我们在2019年带来的品牌组合，实现了在创新强劲发展的一年。
第四个亮点是市场上的第二大品类，它实际上是一个非常动态地逐年增长的类别。在彩妆品类，欧莱雅处于领先地位，品牌组合非常丰富，有七个以上的品牌，满足了消费者的各种需求、期望和灵感。有诸如兰蔻、巴黎欧莱雅、圣罗兰美妆和阿玛尼美妆等来自欧洲的品牌，也有诸如美宝莲之类的来自美国的品牌，还有亚洲的日本植村秀以及最近的3CE三熹玉。
本年度第五大突破性亮点是专业美发产品部。专业美发产品部得益于更多以消费者为中心的创新，实现了强劲反弹。在2019年，我们为造型师提供了各种工具为消费者提供个性化的发色，同时我们还为他们提供了诊断工具，以便能够对发质进行正确的诊断，并为消费者设计精准的头皮护理方案。
第六个亮点是中国的一年中特别重要的节日。我们知道，在中国文化中，节日都是重要的购物时刻，消费者可以结识品牌，参与活动，买到心仪产品，而欧莱雅中国已经将这一重要时刻牢牢掌握在了手中。事实证明在2019年的618和双11购物节中，欧莱雅集团继续保持领先地位，并在这两大购物节中以强劲的市场份额巩固了领导地位，成为中国毫无疑问的第一美妆集团。
直播带货已成为一种新常态
直播在这些节日中也发挥着重要作用。如今的实时流媒体直播是品牌与品牌直接互动并与消费者共处的难得机会。但不知大家知不知道美妆直播就是欧莱雅中国以其特定的方式开创的。因为早在2016年，美宝莲就是最早利用明星直播这种模式进行产品推广的公司之一。当然，我们现在处于一个全新时代，在这些购物节里，直播带货已成为一种新常态。这就是为什么我们也在思考下一步的计划，我们正努力培训更多的BA们成为直播网红，让他们参与孵化项目，以更好的、可信赖的方式与消费者开展互动和沟通。
今年的第七大亮点是美妆科技。美妆科技不仅仅是变革，它实际上就是未来美妆的新时代，欧莱雅集团正在倡导美妆科技引领的变革，它利用技术和数据从而能够为消费者提供更个性化的产品和服务。欧莱雅在2019年推动了这一新转型，也推出了许多设备和工具，可以更好地满足消费者对个性化的期望。理肤泉的艾菲卡痘痘检测应用就是非常成功的案例，消费者可以在家中安装一个应用，通过屏幕扫描就可以为自己的痘痘提供正确的诊断。除此之外，还有其它的应用尝试，例如发现最适合您的口红色号或适合的发色等，这些应用无疑都是利用了美妆科技才应运而生的。2019年欧莱雅中国被公认为数字化转型方面的最佳公司。
美妆科技公司
2019年的第八大亮点是我们第二次参加CIIE（进博会）。2019年是我们第二次参加进博会，但比起2018年的参展规模要大得多。 我们已经在三个展馆中亮相，三馆联动地展示了欧莱雅作为一个整体可以为中国社会和消费者提供的服务。
最后但也是最重要的，本年度的第十大亮点当然是我们的团队：我们敬业的团队。如果没有非常敬业的团队齐心协力朝着未来迈进，这些就都不可能实现。亮点之一就是这些快速学习和不断成长的人才。敏捷学习的文化是在快速发展的市场中生存的关键要素。要生存并超前一步适应我们在市场上看到的情况。欧莱雅中国也是一所学院，因为我们在电子商务，美妆科技，数字技术方面积累了很多知识，这些都可以让我们的团队，合作伙伴以及世界上所有的分支机构从中受益。
美好消费得益于中国的“舍得”哲学
接下来，让我与大家分享一下欧莱雅中国面向未来的计划。 如今，欧莱雅集团拥有了比以往更宏伟的愿景，这一新愿景就是“创造美的未来，创造未来的企业”。
面向未来，对于欧莱雅中国，我们制定了HUGE计划，一套为宏伟的未来铺路的战略。到底什么是HUGE战略？ H，就是拓视野horizon。我们相信今天的中国在创新和灵感方面，给我们提供了一个新的视野，在中国可以为世界发挥巨大作用，而同时世界必须为中国带来最好的发展。我们也有U，链你我，赋予你权力。 你获得更大的赋权，就可以与所有人共同创造，与我们的消费者，业务伙伴和员工一起，共同创造明天的美丽。 G代表增长，代表良好增长，代表健康增长，是面向未来最可持续，更具包容的增长。 还有最后的E，生态系统ecosystem，向生态系统开放，向中国生态系统开放，与我们一起赢得成功并造福整个大生态系统。
舍得
这个HUGE计划将创造一个全新格局，让我们得以共创“美好消费”。美好消费，这是一个伟大的哲学概念，但同时具有伟大的现实性。美好消费得益于中国的“舍得”哲学。有舍才有得。舍得你可以从消费者的角度来看它，消费者，他们可舍掉一部分合理预算，同时放弃过度消费的冲动，就可以获得更高质量，更健康和安全的产品，在美妆和服务方面获得个性化的回报，同时还能在消费中拥有幸福和满足，这就是美好消费。同样的道理也适用于企业，企业也必须有舍弃才有获得：企业必须舍得投资，才能获得真正的创新，真正的以消费者为中心的创新和能力；必须以更合乎道德的方式进行投资以开展业务和培养人才；必须投资于对可持续发展的承诺，才能对地球产生更好的积极影响。这样，公司和企业才可以赢得高质量和可持续发展，可以赢得信任并可以在社会中得到更好的企业公民声誉。
舍得这一哲学概念指的就是对我个人的“美”（good for me）和对身边所有人的“好”（good for all）。这能够实现一个美好的个体到整体的循环，因为消费者自己可以通过承担更多的消费者责任来推动更好的社会生活方式和社会价值发展，并且反过来他们也可以影响企业，让它们寻求更好的解决方案，生产更多安全的产品，更合理的产品，更负责任的产品，更致力于环保的产品。同样的道理也适用于企业。好的企业，它们对社会有积极影响，也对消费产生积极影响，因为它们有责任心，因为它们是道德的，因为它们相信对社会的积极影响。他们可以与消费者共同创造创新，为每个人带来更好的生活。他们提倡更好的消费价值。美好消费是一个循环，是消费者，社会和企业之间的良性循环，使得消费成为创造美好生活的美好消费。
