受新冠肺炎疫情影响的商家都期待“报复性消费”。然而，4月23日，广东省消委会发布的调查却显示，超八成受访者表示不会进行补偿性消费！
广东是消费大省，消费对经济发展的促进作用尤为明显。这个调查虽然只在广东进行，但数据对全国商家都具有借鉴意义。面对消费意愿并不强烈、顾虑重重的消费者，商家该怎么办？如何才能调动消费者的消费意愿？
保障商品供应、稳定商品价格最能增加消费意愿
调查结果显示，42%的消费者表示在疫情解除后会外出正常消费，29%表示先观望一段时间再外出消费，仅18%的消费者表示会进行补偿性消费。也就是说，对于超过8成受访者来说，并不打算报复性消费。
这对于翘首以盼的商家来说，可不是好消息。
好消息也有，首先，有一些品类的消费意愿还是很强劲。调查显示，防护及卫生健康用品仍是商品领域的消费重点，房屋、汽车等大宗消费意欲不强，而近6成受访者表示保障商品供应、稳定商品价格最能增加消费意愿，开展促销、发放消费券、搭建品牌商品营销平台、分期免息等举措也有利于增加消费意愿。
值得关注的是，服务业在疫情后有望率先迎来反弹，其中“吃、游、娱”最为突出，6成受访者在疫情后最想进行餐饮消费，其次文体、娱乐消费占5成，旅游消费占46%。
此外，疫情过后，受访者对广东消费环境也有了新的要求，包括消费各方面更加健康卫生（43%），商品质量和服务质量进一步提升（40%），更多采取无接触式服务等新消费模式（37%），提升消费便利度（27%），优化线下消费（27%），加强线上交易监管（20%）等。
疫情改变了消费理念：66%受访者表示尽量不到实体店消费
调查结果显示，从总体上看，近7成受访者在疫情期间消费能力、总量、类别及支出总额发生变化，出现明显两极分化，但疫情对广东省总体消费水平影响有限，与去年同期基本持平。
居民消费主要变化体现在：
一是消费结构方面。商品类消费中，与疫情相关的商品消费大幅增加，64%受访者增加防护及卫生健康用品消费，医药保健品（54%）、生活日用品（47%）则分别紧随其后，形成鲜明对比的是，家用交通工具、家用电子电器、文体用品方面消费减少均超过三成；
服务类消费中，受访者认为自己在旅游（65%）、餐饮（55%）及文化、娱乐、体育（54%）、美发服务（53%）等方面减少了支出，但受惠于在线休闲娱乐火热，42%受访者在通信与网络服务领域增加了消费；
二是消费方式方面。线下消费向线上转移趋势明显，66%受访者表示尽量不到实体店消费，逐步转移线上或全部采用线上消费都占5成左右。免接触式服务更受消费者青睐，4成受访者优先选择；
三是消费观念方面。近乎全数受访者因疫情改变了消费观念，健康、品质、安全、理性、节约等消费理念更受大多数受访者重视，超5成受访者表示会拒绝购买和食用野生动物。
担心感染、收入下降等因素制约现阶段消费恢复
调查结果显示，随着疫情防控形势持续向好，各地政府推出各项促进消费政策广东省消费市场逐步复苏，数据反映，逾9成消费者已逐步恢复正常消费，基本恢复的占40%，部分恢复的占51%。
但近7成受访者对外出消费仍有顾虑，其中5成表示在确保安全情况才会逐步外出消费，近2成表示不应该外出消费。
经综合分析，碍于疫情尚未完全解除，消费者对外出消费仍存有健康安全顾虑，加上疫情导致各类经济活动的停摆，也使部分消费者的收入下降，削弱了其消费能力，这两方面成为了制约消费者恢复正常消费的主要因素，其余的因素还有商家的服务或质量跟不上（41%）、担心商家转嫁损失（40%）、物价上涨（35%）、合同消费纠纷（15%）等，消费者整体消费信心仍未完全恢复。
因此，促进市场回暖，还需要政府、企业、消费者等社会各界共同努力。疫情虽然对消费市场产生了一定的冲击，但也带来了一些新的趋势变化，出现新的发展机遇和新的增长点。
为更好加快推进消费信心恢复、消费市场回暖，广东省消委会建议：一是加快卫生安全立法立规，强化公共消费场所的卫生标准，维护好巩固好疫情防控成果，增强消费者安全消费信心。二是落实租金减免、政策扶持、信贷支持、人力纾困、强化指导、防疫保障等举措，促进服务业重回正轨，提升服务业供给水平，满足消费者疫情后的消费需求。三是加快新一代信息基础设施建设，鼓励线上线下融合消费模式，大力发展“互联网+社会服务”消费模式，以“智能+消费”激活消费潜力。四是加大短期刺激和中长期保障，稳定和增加居民收入，增强消费意愿和能力。同时，进一步优化和改善消费环境，加强消费者权益保护，推进“放心消费承诺单位”“线下无理由退货承诺店”创建，提振消费信心。五是大力倡导科学生活方式，培养良好卫生习惯，摒弃不良消费陋习，坚持理性消费、依法维权，让文明、健康消费在全社会蔚然成风。
来源：经济日报
