2019年故宫已经上了几次热搜。
一次是原定6688元一桌的故宫角楼餐厅年夜饭，在推出5小时内即被预订一空后，又于前两日通知取消。一次是爆出的“开车进故宫”事件了：国航前空姐在微博晒出开大奔进故宫的照片引众怒，故宫微博的平淡回应更火上浇油被讽“年度最差公关”。
有评论说故宫这是好几年苦心经营起来的口碑“一夜回到解放前”，更多人说开车进故宫“碾过的是前任院长单霁翔的心”。确实，几年间故宫“登上神坛”，前院长单霁翔功不可没。
八年前，单霁翔接任北京故宫博物院院长一职。那时候他面对的，是比现在还要烂上一百倍的一个故宫——不管是环境，还是风评。
2011年，大家眼中戒备森严的故宫博物院竟被小贼光顾得手。幸好北京警方反应迅速，很快将盗窃者抓获并追回了文物。令人哭笑不得的是，故宫向警方致谢的锦旗上“捍卫”的“捍”字误写成了“撼”，被嘲“丢物又丢人”。
这还只是烂摊子中不大不小的一件：被曝逃税、拍卖文物、出租宫殿、损坏藏品……单霁翔院长接手时的故宫深陷“十重门”，简直就是所有人眼中的一个笑话。
就在这样的背景下，单霁翔“临危受命”，接任故宫博物院院长一职。之前他在国家文物局任局长，一直以为文物局会是自己最后的归宿。怎料58岁还注定要再“折腾”这么一遭，成为故宫的“看门人”。
“猛料不断”的故宫迎来新院长，媒体自然是高度关注。而单霁翔院长，第一次接受记者采访就给人带来了一个惊喜——这位新院长身上没半点架子或者官僚气。
当记者问到“新官上任三把火”，他的举措会是什么时。单院长风趣地说：“大家都很关心新官上任会有哪三把火。但故宫这座皇家建筑群，恰恰最怕的就是火。可千万别提火这个字，你看我和郑欣淼院长的名字不都带着水嘛。”
儒雅憨厚的形象，风趣幽默的语言，给人留下了不错的第一印象。而之后到了岗位上的单院长，更是以自己雷厉风行的人格魅力，“征服”了故宫里里外外的工作人员与游客们。
2012年刚一上任，他就做了一件从来没有人做过的“笨事”。故宫9371座古建筑，他带着助理花了5个月，彻底走了个遍。
哪里修复保护得好，哪里被忽视而受损严重；哪里成了堆放文物的库房，哪里甚至被出租给了“关系户”……每一扇门他都要找人打开来亲眼看看，那5个月，光是鞋就磨坏了20多双。
近半年下来，收获的不仅是自己对故宫整体情况有了深入了解。更重要的是，所有人都看到了，明白这位新院长是“来真的”，是准备办实事的。感动于这位快60岁长者的精神，大家也都不敢再懈怠了。
接着是大刀阔斧地整改，从内部人员开始。
首先禁烟。且不说烟雾对文物日复一日的损害，故宫连片的木构房屋，烟头构成的火灾隐患亦是一个极大的威胁。他立下规矩：一人抽烟，全部门扣奖金。从此，就算是搞文物修复的老师傅们，也得骑上半天自行车到宫外才能过过烟瘾。
接着“拆迁”。很多人不知道的是，故宫这座庞大的古建筑群中曾有着无数后来搭的铁皮屋。这些或是停车棚、或是临时库房，甚至可能是方便工作人员的临时住宅的铁皮屋，极大地影响了故宫的景观，还会造成各种安全隐患。
单院长看到这些存在了十几年，早已成为故宫人眼中寻常建筑的玩意之后，只有一个字——拆。“把故宫的绿瓦红墙还给观众”是他给自己定下的死目标。一开始因为不方便而颇有微词的大家，也在看到拆完后的故宫，才明白他不怕得罪人的耿直坚持。
将故宫的绿瓦红墙恢复之后，他还希望把来故宫的游客服务得更好——多少人一辈子就来一次天安门、就逛一次故宫呐。他安排在馆内加了大量椅子，让大家累了不再只能席地而坐，“能有尊严地逛故宫”。
增加售票窗口、撤掉多余的检票点、定下“故宫地面无垃圾”的苛刻规定，还有增加大量女卫生间及实施每日游客限流，这些事情看起来是管理者理所当然应该做到的，但一直到单院长接手，才真的做成了。
确实是有很多客观因素阻碍着历届管理者的整改。但我们必须承认，像单院长这样整天在故宫中逛、观察着所有实际出现的问题，才能真正看到需要改进的地方，才可能促成这一系列“得罪员工便利游客”的苛刻整改。
持之以恒默默整改了五六年后，单院长突然火了。他在一次演讲中风趣地将这些经历与成果讲述出来，大家这才发现对喔，故宫真的好几年没有负面新闻了，倒是游客越来越多。
大家惊叹于他的能力、恒心及成果，也喜欢上了他风趣幽默的演讲。于是在故宫内部工作有条不紊地进行时，单院长开始“巡回演讲”。他每到一个大学，或者上节目，常常一两小时滔滔不绝，讲得下面听者大笑鼓掌不断。
鲁豫在采访后对他的评价我觉得很中肯：“很少有人能如此耐心地向各种人群宣传一样的事物，坚持这么久。他也知道这个时代酒香也怕巷子深。”
单院长火了，故宫的人气也蹭蹭地往上涨。为了给故宫招揽人气，他可是“什么都干得出来”。
从允许《我在故宫修文物》摄制组进入故宫拍摄，到《上新了故宫》及《国家宝藏》等等节目引来一堆年轻人追着看。单院长管理下的故宫与时代严密接轨，越来越多的90后、00后成为了不折不扣的故宫迷。
而故宫各种文创产品的推出，更是单院长的管理与整个故宫中年轻团队打的一次完美配合。创下一年15亿销售额奇迹的故宫文创，让它有了更多的资金保护文物、维护馆区、策划展览。
更重要的是，故宫借着接地气的文创产品，让越来越多的年轻人了解到文物背后的故事及其生命力。这又是一步一举多得的绝妙好棋。
单院长曾说，当故宫博物院院长就是要保证“万无一失”，因为在这里，“一失”就“万无”。
直到这两天故宫的声望真真切切地跌入低谷，很多人才明白那真是掏心窝子的肺腑之言。一个故宫博物院，管文物、管展览、管游客还要管来宾。一步踏错，七年小心翼翼建立起来的口碑便几乎毁于一旦。
还望继任者们明白这个道理。
从单院长手中接过的一手好牌，不该是这样瞎打的。
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