谈到机器人，我们的第一印象可能是物理世界的实体机器人，比如著名的波士顿动力 Atlas 机器人，亦或是工业自动化生产线上的搬运机器人、机械臂等，机器人的发展正在把人类从很多危险、繁复、沉重的工作中解脱出来，人机协同时代已经到来。
在 12 月 13 日举办的 EmTech China 全球新兴科技峰会上，来也科技董事长兼 CEO 汪冠春对人工智能时代下的人机协同发表了自己的见解。
图 | 来也科技董事长兼 CEO 汪冠春（来源：EmTech China）
一组调研数据显示，自 1980 年以来，工厂的自动化程度提高了 75%，然而在同期办公室的自动化程度只提高了 3%，现在公司中每一个人都会使用电脑和各类软件，但是每一天的工作还是那么劳累，人们不得不做很多无聊且重复性的工作。
此外，公司在市场竞争中业务变化非常快，产业当中人员流动非常大，公司必须要不断地为新员工提供培训，隐性的成本增高；部门之间还存在信息孤岛问题，比如说各个团队以及各个部门之间的信息共享不流畅；传统IT系统业务操作流程也普遍复杂低效，这些都是存在于企业日常运营中的现实问题。
（来源：来也科技）
中国经济要从高速增长转型为高质量发展，就需要把人从繁琐的工作中解放出来，在办公协作领域的“智能机器人”在这个转型中可以扮演非常重要的角色，机器人流程自动化和对话机器人程序应用作为AI产品的代表，已经体现出了巨大的商业价值，比如很多平台的客服对话过程就已经使用了智能聊天机器人，24 小时给用户及时反馈。
机器人流程自动化（Robotic Process Automation，简称RPA）其实是一种特定机器人软件，模拟了人在计算机上的操作，RPA 可以按照设定好的流程来自动执行任务，包括重复性工作，有详细的规则、清晰的逻辑，同时，它可以在不同系统之间去集成数据，哪怕是互相独立的系统，这个机器程序也可以提取数据，进而生成更全面的企业运营分析报告。
RPA有以下几个特点：
1、速度快。客户可以非常简单地去设计构建RPA应用程序，可能一两天之内就可以开发出来这样的程序，1-2 个月内就可以完全运作成型，这其实比人的速度快很多，如果流程发生变化，及时更新调整即可，比如企业报税的流程。
2、精准。哪怕是对非常有经验的熟练工作人员来说，有些时候还是会犯错的，可能由于劳累或者是疏忽，是会犯错的，但是机器程序不会因为疲惫问题而犯错，可以说错误率是 0，而且自动化过程都是可以监控、审计的，这对于金融或是法务工作来说非常重要。
3、普适。可以全天候 24 小时工作，而且是非侵入式的，意味着企业的 IT 系统不需要去做专门的更新，RPA 机器人会去模拟人工的操作。不同的 IT 系统、不同的操作系统都可以使用 RPA 机器人，它可以适用到不同的用户案例当中，包括人力资源部门、财务部门、采购部门、法务、客户支持还有销售部门等都可以去使用这种机器人，应用场景非常丰富。
（来源：来也科技）
RPA 和 AI 技术的发展密不可分，RPA 是做手上的工作流程，就是执行、再执行， AI 则是大脑的功能，包括认知或者是做人的视觉、听觉、还有语言的功能。
AI 技术在语音识别、语音合成、自然语言理解方面的进步，比如开发出呼叫中心的机器人，可以直接去和呼入的客户来互动。另外，利用 OCR 光学文字识别，AI程序就可以像人一样去看账单，而且还可以填报销表格，可以想象一下这部分时间成本能节省多少。
RPA+AI 可以更好地提升办公机器人程序的现有智能化水平，可以去处理更复杂流程，提供更高附加值的工作。
未来社会，整个工作方式都会发生新的变化，机器人可以做各种重复性工作，而人可以更专注地去做高技能、高价值工作，比如决策、创作，这样人们工作的时间可以缩短，不用去实际地坐在办公室里，而是通过一种更自由、更快乐的方式达成更高效的结果。
（来源：来也科技）
有人担心机器人是不是会把人的工作抢走，但回顾每一轮新技术革命，可能都会带走一部分工作，但同时会创造更多新的就业岗位，比如 RPA 工程师、对话机器人、 AI 训练师、业务流程分析师、人机交互设计师等。
目前，来也科技计划在未来 3-5 年中培训 100 万个熟悉 RPA 的技术和运营人员，也已经和很多公司有过合作，包括通信、能源、金融、教育、医疗、汽车等领域的百强企业，这些公司内部都开始使用了RPA机器人程序和技术，甚至为此搭建了专门的团队。
总结来说，当下 RPA 和 AI 的技术发展速度非常之快，已经得到了广泛应用，未来企业需要同时雇佣人和机器人，而且未来的工作类型和工作方式都会发生根本的改变，在机器人赋能之下，人将会变得更强大。
