爱人拿了一条消息，怒气冲冲的说：“你解释一下，这是你发给谁的？”
瞄了一眼，你闭上眼睛，心里波澜壮阔，脸上风平浪静。一秒钟内100个念头闪过，第100个念头告诉你：“冷静！”
在这一秒钟内，你的爱人心里已经有100场精彩演出上演，而你在其中被判了99次死刑1次无期。你要怎样告诉她那真是一条最最普通不过的消息？
沟通失败是所有矛盾起源，而认知差异是沟通失败的起源，毕竟
1. 100个人眼里有100个哈姆雷特—我真的知道发生了什么吗？
人是由经验组成的个体，所有的经验构成看世界的方式，也形成了处理问题所能选择的方法。了解到个体的差异非常重要，毕竟我们说的换位思考仅仅有着良好的愿望而已。你眼里那是一条再正常不过的消息，而在你爱人波澜壮阔的想象里，那是一切她认为已经发生和即将发生的事实判定，而所有人都认为自己的假设天衣无缝，怀疑自己是一件多么痛苦的事啊！
总体来说，人的思维过程遵循以下一个循环：
情境输入 -- 思维&感觉分析 -- 需求输出
情境输入：即我们看到发生了什么？这个受目标和认知的影响，人们总是看到他们愿意看到的，相信他们愿意相信的。
思维分析：理性判断的过程，信息的来源是否可靠，是否完整，是否和问题有着相关，思考过程是否全面有一定的深度和广度，同时严密具有逻辑……这个过程和个人所受教育，所处环境，即人生观，价值观密切正相关。
同时感觉贯穿整个过程，100%理性的判断只是假设，各种思维，认知的教育和训练用来加大理性的成分，让人更加容易控制情绪。情绪化的状态下无法倾听，无法集中注意力去坚持目标，更无法有效的沟通。
需要在接受情境输入和思维感觉分析后，我们的大脑会做出判断，产生要达成目标的欲望，如何达成的计划以及采取行动的驱动力。
毕竟认知不可能一朝一夕改变，成长环境，从小的教育，思维的习惯都是一个人的组成部分，谁能在瞬时成为另外一个理智而又强大的人呢？慢慢来吧，至少我们先可以
2. 确定目标—我想要什么，为了想要的我做了什么，再不时回头看看，这些目标还是否有意义，而行动是否偏离了目标。
人之所以为人，是因为人有着一定程度的自由（此处人权讨论省略20万字），任何时候都有着选择目标的权利和力量。明确的目标产生精准有效的行动。任何人际关系，他人的利益和需求，搜集的任何信息，都是为了让你更加靠近目标。你的目标是什么，和爱人愉快的生活，共同的追求，那消息就不是事情的焦点，需要分析的是，消息本身是否有你的责任，爱人为什么会产生误会，有信任危机吗？怎么解决。
人的需要有很多，但他们很多时候并不知道自己真正需要什么。混乱的目标通常是我们无法真正有效行动的障碍。
3. 形势分析—包括出现的问题（发生了什么？），需求/利益(你要达到什么目标，对方想要什么？)，观念/沟通（在不同的人看来，发生的事情到底意味着什么？）
没有什么事情是由单一的因素造成的，在复杂的情况下，对问题所有方面的分析，有助于看清事实的真相，找出合理的解决方案。分析所包含的信息是否准确，充分，信息是否问题相关；假设前提是否合理；推论是否有逻辑；
4. 选择方案—不同的情境有各种各样的解决方案备选，最重要的无外乎：
沟通永远是最重要的，在沟通之前了解彻底的理性并不存在，人更多时候通过知觉，感觉来行动这点更加重要。所以需要在沟通之前投入情感补偿，防止因为情绪失控而导致沟通失败。每个人都需要被了解，被认可，被接受，这些得不到满足时的情绪化让人无法倾听，无法专注目标。知道这一点并努力经营情感是非常值得的。
循序渐进，理性的力量在于我们可预知的行为模式，能降低合作中的风险。而循序渐进也在于能温柔但是坚持不懈让对方预测我们的行动，引领对方感受我们需要他们感受的。有什么比互相了解更能建立信任，又有什么能比信任带来更多积极的合作呢？
5. 采取行动
聆听，你听不进任何话除非你真的感兴趣，所以怀着好奇心真诚地去了解对方，找出对方的观点，假设，需求，目标，看看自己能为此做什么。
表达，从最重要的事开始，简洁直接但也不要过分简化要说的事情。放弃讨论谁对谁错而清楚的告知对方子的目标是什么，自己看到了什么，认为对方假设了什么，那些假设有哪些问题，积极承担自己的责任并温柔坚定的指出对方的责任，避免让自己成为焦点而就事论事。
冷静的观察了事件的整个过程，弄清了你的目标，努力思考了行动的方案并且坚持不懈循序渐进的行动了……爱人扔来一根搓衣板，恭喜你，你成功了。好歹，至少，总算有个对话的基础了……
当然，最好别乱发消息 ：）
参考资料
斯图尔特·戴蒙德 《沃顿商学院最受欢迎的谈判课》
Getting More:How You Can Negotiate to Succeed in Work and Life
理查德·保罗 / 琳达·埃尔德《批判性思维》
CriticalThinking
