轰轰烈烈、让人又爱又恨的双十一，总算落下帷幕了。不过别看销售总额动辄数千亿，最后能落到商家手里的money还是“未知数”。因为每年都有不少消费者过了“冲动期”后，就会退款退货。幸好，网络购物退货非常方便。而相比之下，手机话费退余额却是多年难以解决的难题。消费者想从运营商口袋中拿回属于自己的钱，可谓千难万难。或许，运营商到了要转变的时刻。
消费者“遭罪”：充值1分钟退费4个月
近年来，手机交话费的方式早就被互联网所革新。曾经遍布街头的话费充值门店，已被便捷的网上交话费形式所取代。与其他网络购物类似，只需不到1分钟，即可在PC或手机上完成交话费的所有流程。而且话费到账的速度还特别快，几乎是秒到。但是相比交话费的便捷，手机话费退余额却非常困难，远不如其他实体商品退款那样简单。
就在近日，吉林长春的韩先生就遭遇了手机话费退余额的烦心事儿。当他把自己的手机卡号注销时，想要退回手机账户里的3500元余额，却被运营商的工作人员告知，只有通过现金交纳的700多元可以退还现金。其他以网络支付方式交纳的2700多元，只能转移到长春其他中国移动公司的号码中——根本退不了！
在经过了一番折腾后——向吉林省通信管理局投诉、向长春市消费者协会求助等，过了4个月，韩先生最后才拿到了自己的手机话费余额。而类似的事件，其实屡见不鲜。很多消费者都曾遭遇手机话费退余额被刁难的事情。据了解，在消费者提出退余额时，运营商通常都不会退还现金，只会转移到至其他手机账户中。
交费方便退款难，看起来已经成为饱受诟病的事情。运营商的所作所为，是在利用自己的垄断地位，罔顾消费者的合法权益！
不能任由“摆布”！运营商不变也得变
其实我们也在一定程度上理解运营商，因为交话费可能会存在很多优惠情况。如，有的话费在交时会附送赠品，有的话费还会进行不同程度的返还等。但这些，都不是运营商不退余额的理由。运营商应该有义务和明晰的制度，去核实哪些话费可以退，哪些附送的话费不能退。不能以交费渠道、方式的不同而拒绝退余额，更不能为了自己的利益将话费转移至消费者的其他账户中。
消费者要求退手机话费的余额，是有据可依的。早在2007年，原信息产业部电信管理局《关于用户手机销户要求余额退现金申诉处理的回复》就明确提出，“手机账户余额归用户所有，当用户要求对账户内金额进行支配使用时，通信企业应切实履行其配合义务，向用户退还账户内余额。”可惜的是，不仅很多消费者不清楚自身应该享受的这项权益，就连运营商也故意无视。
身为消费者，我们绝不能任由运营商“摆布”。尤其是在退余额这样的关键事件上，更要积极维护自身的权益。随着相关事件的不断发酵并引发关注，我们相信运营商会最终做出让步。而随着携号转网的试运行及加快推进速度、5G时代的到来等，运营商也到了不变也得变的关键时间节点。再不拼服务，那运营商可就要“倒霉”了。（科技新发现 康斯坦丁/文）
