智能快递柜乱象频现，如何破解发展困境？
2019年10月出台的《智能快递箱寄递服务管理办法》对快递员投放行为、收件人验收、设备故障处理等方面做出进一步规定，但快递配送末端的消费乱象仍频频出现。快递员未经询问直接将快件放置快递柜成常态，有用户发现几家快递柜缩短免费保管时长变相收费，有多种选择的情况下快递被放进需收费的快递柜，处理各种意外情况的重担也悄然落到了消费者肩上。
消费者对快递柜的服务质量表示担忧，有快递员表示，现有的智能快递柜远远满足不了快递旺季的存放需求，且设备迟钝、出差错的状况时有发生。
智能快递柜如何能真正便捷双方用户，新快报记者对中国物流学会特约研究员、中国交通运输协会新技术促进分会专家委员解筱文进行了采访。
新快报记者问：有用户发现格格、中邮速递易近期缩短超时时间，对上班族并不友好。这种变相收费是否合理？您怎么看？
解筱文答：应该视情况而定，如果快递员未征得用户同意放置智能快递柜，造成超时收费，则应该承担一定责任。如果征得用户同意，放置智能快递柜，造成超时收费，用户应该负责。对于快递柜企业缩短超时时间，提高运转效率和经营收益，目前看，属于企业和市场行为。
新快报记者问：一些快递柜迟钝、错发或忘发信息，给用户或快递员平添麻烦。智能快递柜并不“智能”，应该怎么解决？
解筱文答：智能快件箱寄递服务是利民之举，也是快递末端服务的基础保障之一，不可否认发挥着重要作用，也赢得快递服务和相当一部分消费者认可。对于出现的一些反应迟钝、错发漏发信息等个别问题，应该在技术上创新继续完善，不断提高智能化水平。
新快报记者问：快递柜公司扩大快递柜投放，服务质量、盈利模式却还未明显优化。您认为快递柜发展有何瓶颈？如何优化服务及经营模式？
解筱文答：智能快递柜发展主要困境在于如何协调快递企业和消费群体，解决公益服务和市场经营之间的矛盾，培养大量消费者广泛使用的习惯，更进一步提升智能化服务水平，探索被各方接受的盈利模式。最近有智能快递柜企业创设的柜体广告投放模式，就是一种新的商业模式创新突破。
总而言之，智能快递柜作为一个新生 事物，国家主管部门和行业层面，要加强引导，规范管理，导向高质量服务用户，提高社会资源的运用效率，在发展中不断帮助解决完善现实问题。
在具体执行中不能武断操作，要具体问题具体对待，通过严管、精用、细维，促使快递相关企业和用户共赢。
智能快件箱服务相关企业要从安全方面进一步加强管理，提升智能化水 平，确保服务安全可靠，在不断建立社会信任，打造良好的品牌效应中创建可持续发展的商业模式。
解筱文：战略学者。主评时政、商业、铁路、文化。
