当你饿得饥肠辘辘，外卖小哥却不能直接把美食送至办公桌前，会是怎样一种感受？近日，南京新街口一处写字楼的物业方就表示，将对外卖送餐进行规范管理，在用餐高峰期禁止外卖员上楼提供送餐服务。一石激起千层浪，引发网友争论的焦点就在于，外卖小哥被禁入写字楼是否合理。
引发多方不满，硬性规定不够人性化
外卖小哥被禁入写字楼，从表面看是对外卖从业者的“不尊重”。比如有网友就认为，写字楼人人可进，不能只阻挡外卖小哥。但从深层次来看，阻止外卖小哥进入写字楼，在于物业方出于多方面考虑。
在物业方看来，大量外卖小哥频繁使用写字楼的电梯，既存在潜在风险，也影响了电梯的正常使用。甚至部分快递小哥为了赶时间拦电梯或硬扒电梯门，有可能导致电梯损坏。同时，某些客户也投诉外卖小哥鱼龙混杂，还有一定的安全风险。为了便于管理，物业方干脆采用最简单的方式——“一刀切”。物业方通过硬性规定直接拒绝外卖小哥进入写字楼，自然也就没有那么多意外和风险。
但物业方“一刀切”的结果，是引发对方不满。对于订餐者来说，他们点外卖原本就是为了图个方便，能直接送到办公桌前是最好的，可节约大量时间。而在外卖小哥被禁入写字楼后，订餐者还要乘坐电梯下楼去取，会耽误不少时间，甚至形成心理方面的“厌恶”。
而对于外卖小哥来说，不能进入写字楼就不能批量送餐。他们得站在楼下等订餐者来取，导致时间被延误，对工作产生巨大的负面影响。此外，有些订餐者还会因不送至面前、时间过长等投诉外卖小哥，导致其被扣工资、奖金等。最终，外卖小哥也因为禁入写字楼的硬性规定而“受伤”。
可见，硬性规定出台后，订餐者和外卖小哥都有很多不满。物业方则“无事一身轻”，直接把难题抛给了订餐者和外卖小哥。这样的做法不够人性化，不是最佳的处理方式。
采用弹性管理机制，平衡各方利益
既然禁止外卖小哥走入写字楼的硬性规定，已经饱受诟病，那么物业方就应该寻求新的解决办法。比如在“外卖小哥送餐被禁入写字楼，这事儿你怎么看”的一项网络投票中，超6成的网友为物业方出谋划策——应该设置一个集中放置外卖的地方，这样既方便外卖员也方便订餐者。虽然物业方不一定会采纳，但这种解决方式带来了一种新思路。
当然，更重要的是物业方要抛弃“一刀切”的管理旧观念，用弹性管理机制去应对各种新出现的现象。针对外卖小哥送餐一事，除了在时间段上进行弹性管理外，更重要的是要留出外卖、快递等专用电梯，或者是代收区域。
对于物业方来说，弹性管理机制可能会耗费更多的成本和人力资源，但必须要去做。因为目前在众多大城市，类似的现象普遍存在。要想破局，物业方就要积极探索全新方式。通过弹性管理机制去平衡各方利益，才能称得上是“好物业”！（科技新发现 康斯坦丁/文）
